הבדלים בין גרסאות בדף "תורים"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 9: | שורה 9: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
| − | [[File:תורים.png|600px|left]] | + | [[File:תורים.png|600px|left|טבלת תורים]] |
| − | + | '''טבלת תורים:''' | |
| − | |||
* תור- שם ומספר התור. | * תור- שם ומספר התור. | ||
* שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור. | * שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור. | ||
| שורה 28: | שורה 27: | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:תורים נציגים.png|600px|right|טבלת סטטוס נציגים]] | ||
| + | '''טבלת סטטוס [[נציגים]]:''' | ||
* לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. | * לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. | ||
* להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי. | * להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי. | ||
גרסה מ־11:54, 17 ביוני 2019
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
- הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.
רכיבי הדף
טבלת תורים:
- תור- שם ומספר התור.
- שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
- נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
- תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
- הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
- נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
- לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
- נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
- שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
- זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
- זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
טבלת סטטוס נציגים:
- לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי.
- להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
- תור- שם ומספר התור.
- נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
- סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
- מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
- משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
- מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
- לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
- שיחות- מספר שיחות שבוצעו.
* תורים הם חלק ממרכזיה
