הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מרכזייה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 11: | שורה 11: | ||
[[File:תובנות מוניטור.png|700px|left|thumb]] | [[File:תובנות מוניטור.png|700px|left|thumb]] | ||
| − | * '''בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | + | * '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). |
* [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי''']]- זמן המתנה מקסימלי בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | * [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי''']]- זמן המתנה מקסימלי בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | ||
* '''חריגה מרמת השירות'''- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). <br /> לדוגמא: <br | * '''חריגה מרמת השירות'''- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). <br /> לדוגמא: <br | ||
/>אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. | />אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. | ||
| − | * [[שלוחות|'''סטטוס | + | * [[שלוחות|'''סטטוס שלוחות''']]- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס. |
| − | * [[סטטוסים ומיומנויות|'''סטטוס | + | * [[סטטוסים ומיומנויות|'''סטטוס נציגים''']]- מציג מספר נציגים בכל סטטוס. |
* טבלת תור: | * טבלת תור: | ||
{|border="1" class="תור" | {|border="1" class="תור" | ||
גרסה מ־11:41, 2 בפברואר 2020
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס שלוחות- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
- סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
- טבלת תור:
| תור | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם | סטטוס נציג | סטטוס שלוחה | משך שיחה | נכנסות | יוצאות | משך סטטוס נציג |
| מספר השלוחה | שם השלוחה | סטטוס נציג (call center) | סטטוס השלוחה | משך שיחה נוכחית | מספר שיחות נכנסות | מספר שיחות יוצאות | משך סטטוס נוכחי של נציג (call center) |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* דף תובנות מוניטור הוא חלק מקול סנטר
