הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- לשונית לא נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 14: | שורה 14: | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan=" | + | !colspan="7"|פירוט שיחות שלא נענו |
|- | |- | ||
|תאריך | |תאריך | ||
| שורה 30: | שורה 30: | ||
|זמן המתנה בתור | |זמן המתנה בתור | ||
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | ||
| − | |} | + | |} |
= לא נענו לפי רמת שירות = | = לא נענו לפי רמת שירות = | ||
גרסה מ־19:33, 8 במאי 2019
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שלא נענו בתורים.
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שלא שנענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו בתור.
- מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שלא נענו
| פירוט שיחות שלא נענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | מספר | אירוע | זמן המתנה | פעולות | |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר המתקשר | מספר המקור | סטטוס השיחה: * יציאה עם timeout- שיחה לא נענתה ויצאה מהתור אחרי הtimeout שהוגדר. ננטשות- שיחה שננטשה בתור |
זמן המתנה בתור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
לא נענו לפי רמת שירות
התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
| לא נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| לא נענו | כמות | אחוזים |
| שיחות שלא נענו תוך X שניות | מספר שיחות שלא נענו תוך X שניות | אחוז השיחות שלא נענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שלא נענו |
לא נענו לפי תור
התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לתורים.
- גרף שיחות שלא נענו לפי תור
- טבלת שיחות שלא נענו לפי תור:
| לא נענו לפי תור | ||
|---|---|---|
| תור | כמות | אחוזים |
| מספר התור | מספר השיחות שלא נענו בתור | אחוז השיחות שלא נענו בתור מכל השיחות בתורים |
נענו לפי סיבק ניתוק
התפלגות שיחות שנענו בתור בחלוקה לסיבות ניתוק.
- גרף שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק
- טבלת שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק:
| לא נענו לפי סיבת ניתוק | ||
|---|---|---|
| אירוע | כמות | אחוזים |
| * ננטשה- שיחה שננטשה בתור *timeout- השיחה שהועברה אחרי ה timeout שנקבע |
מספר השיחות | אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו בתורים |
