הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מרכזייה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 12: | שורה 12: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
| − | [[File: | + | [[File:Screenshot_15.png|600px|left|thumb]] |
| + | |||
* '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | * '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | ||
* [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי נוכחי''']]- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | * [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי נוכחי''']]- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | ||
| שורה 20: | שורה 21: | ||
* סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל התורים" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי תורים. | * סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל התורים" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי תורים. | ||
* השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת תור יחיד)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור. | * השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת תור יחיד)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
* טבלת תור: | * טבלת תור: | ||
{|border="1" class="תור" | {|border="1" class="תור" | ||
גרסה מ־07:59, 1 ביולי 2020
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס השלוחות שמחוברות בתור.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- הסתר שלוחות מנותקות- להסתרת שלוחות מנותקות בתורים שנבחרו.
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס שלוחות- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
- סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל התורים" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי תורים.
- השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת תור יחיד)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
- טבלת תור:
| תור | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם השלוחה | סטטוס שלוחה | משך שיחה | נכנסות | יוצאות |
| מספר השלוחה | שם השלוחה | סטטוס השלוחה | משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | מספר שיחות נכנסות בשלוחה (כולל שיחות נכנסות פנימיות). | מספר שיחות יוצאות בשלוחה. |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* מסך תובנות מרכזייה הוא חלק ממרכזיה
