הבדלים בין גרסאות בדף "שלוחות"
מתוך wiki.voipe.co.il
(←כלים) |
|||
| (21 גרסאות ביניים של 2 משתמשים אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
| − | + | == הסבר כללי == | |
| − | הסבר כללי | + | [[File:שלוחות.png|500px|left|thumb|שלוחות]] |
| − | + | מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד). <br> | |
| + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#שלוחות|כאן.]] | ||
| − | כלים | + | == כלים == |
| − | קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים | + | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. |
| − | תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | + | * תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. |
| − | תצוגות: | + | * השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך שלוחות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל. <br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br>כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה. |
| − | תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים. | + | * תצוגות: |
| − | נציגים/ משתמשים. | + | ** [[תורים]]- חלוקת שלוחות לפי תורים. |
| − | תצוגת שלוחות כללית. | + | ** [[נציגים]]/ משתמשים. |
| − | תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד). | + | ** תצוגת שלוחות כללית. |
| − | סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים | + | ** תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד). |
| − | + | ** סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | [[File: | + | == רכיבי הדף == |
| − | [ | + | [[File:שלוחות טבלה.png|700px|left|thumb|שלוחות- תצוגת טבלה]] |
| + | רשימת שלוחות כשכל שלוחה מופיעה עם: | ||
| + | * צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת. | ||
| + | * [[סטטוסים ומיומנויות|חיווי סטטוס משתמש]]- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. | ||
| + | * כפתורי האזנה: <br /> להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה. | ||
| + | ** אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות. | ||
| + | ** מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון. | ||
| + | ** שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''* שלוחות הן חלק מ[[מרכזיה]]''' | ||
גרסה אחרונה מ־07:57, 25 ביולי 2022
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך שלוחות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה. - תצוגות:
רכיבי הדף
רשימת שלוחות כשכל שלוחה מופיעה עם:
- צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
- חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
- כפתורי האזנה:
להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.- אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
- מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
- שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.
* שלוחות הן חלק ממרכזיה
