הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מיומנות"
(יצירת דף עם התוכן "== הסבר כללי == מציג בזמן אמת נתוני שיחות במיומנות המסומנת מתוך רשימת המיומנויות (מדדי מוק...") |
(←כלים) |
||
| (2 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 6: | שורה 6: | ||
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | ||
| + | * השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך תובנות מיומנות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.<Br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br> כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה. | ||
* [[מיומנויות]]- בחרו מיומנות מתוך רשימת המיומנויות. | * [[מיומנויות]]- בחרו מיומנות מתוך רשימת המיומנויות. | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
| − | |||
'''מדדי מוקד טלפוני''' <br /> | '''מדדי מוקד טלפוני''' <br /> | ||
* [[בקרת נטישה|שיעור נטישה]]- אחוז שיחות ננטשות במיומנות. | * [[בקרת נטישה|שיעור נטישה]]- אחוז שיחות ננטשות במיומנות. | ||
| שורה 22: | שורה 22: | ||
'''נפח שיחות''' <br /> | '''נפח שיחות''' <br /> | ||
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה. <br /> | גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה. <br /> | ||
| − | במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, | + | במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, ושיחות שהועברו. <br> |
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.<br /> | ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.<br /> | ||
| שורה 31: | שורה 31: | ||
ייחוס נתוני המיומנות המסומנת ביחס למיומנויות אחרות. <br /> | ייחוס נתוני המיומנות המסומנת ביחס למיומנויות אחרות. <br /> | ||
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. <br /> | ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. <br /> | ||
| − | + | <BR> | |
| − | + | [[File:SKILL_INSIGHT.png|700px|right|thumb|]] | |
| + | <BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR><BR> | ||
'''* מסך תובנות מיומנות הוא חלק מ[[קול סנטר]] | '''* מסך תובנות מיומנות הוא חלק מ[[קול סנטר]] | ||
גרסה אחרונה מ־08:05, 25 ביולי 2022
הסבר כללי
מציג בזמן אמת נתוני שיחות במיומנות המסומנת מתוך רשימת המיומנויות (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך תובנות מיומנות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה. - מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת המיומנויות.
רכיבי הדף
מדדי מוקד טלפוני
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות במיומנות.
- זמן המתנה ממוצע.
- זמן המתנה מקסימלי.
- משך שיחה ממוצע עם נציג.
רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.
נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, ושיחות שהועברו.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
סטטוס נציג
גרף סטטוס נציג במשך הזמן שנבחר (מחובר, לא זמין, בשיחה מתוך תור, בשיחה לא מתוך תור).
גרף יחוס
ייחוס נתוני המיומנות המסומנת ביחס למיומנויות אחרות.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
* מסך תובנות מיומנות הוא חלק מקול סנטר
