הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית לא נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (2 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום שיחות שלא נענו= | = סיכום שיחות שלא נענו= | ||
| − | דוח השיחות שלא נענו ע"י | + | [[File:דוח נציגים סיכום שלא נענו.png|700px|left|thumb|דוח נציגים- פירוט שיחות שלא נענו]] |
| + | דוח השיחות שלא נענו ע"י ה[[נציגים]]. | ||
=== סה"כ שיחות === | === סה"כ שיחות === | ||
| שורה 10: | שורה 11: | ||
=== פירוט שיחות שלא נענו === | === פירוט שיחות שלא נענו === | ||
| − | |||
{|border="1" | {|border="1" | ||
!colspan="6"|פירוט שיחות שלא נענו | !colspan="6"|פירוט שיחות שלא נענו | ||
| שורה 21: | שורה 21: | ||
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| − | |מספר המקור/ שלוחת | + | |מספר המקור/ שלוחת ה[[נציג]] |
|מספר היעד/ שלוחת הנציג | |מספר היעד/ שלוחת הנציג | ||
|סטטוס השיחה: <br / > * לא נענה <br / > * תפוס | |סטטוס השיחה: <br / > * לא נענה <br / > * תפוס | ||
|זמן המתנה | |זמן המתנה | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
= לא נענו לפי רמת שירות = | = לא נענו לפי רמת שירות = | ||
התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות. | התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות. | ||
| − | * גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות | + | * גרף שיחות שלא נענו לפי [[רמת שירות]] |
* טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות: | * טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות: | ||
| שורה 45: | שורה 48: | ||
= לא נענו לפי נציג = | = לא נענו לפי נציג = | ||
| − | התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה | + | התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה ל[[נציגים]]. |
* גרף שיחות שלא נענו לפי נציג | * גרף שיחות שלא נענו לפי נציג | ||
*טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג: | *טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג: | ||
| שורה 58: | שורה 61: | ||
!זמן המתנה מקסימלי | !זמן המתנה מקסימלי | ||
|- | |- | ||
| − | |שם | + | |שם ה[[נציגים|נציג]] |
|מספר השיחות שלא נענו | |מספר השיחות שלא נענו | ||
|אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים | |אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים | ||
| שורה 65: | שורה 68: | ||
|זמן המתנה מקסימלי | |זמן המתנה מקסימלי | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]] | ||
גרסה אחרונה מ־19:56, 20 ביוני 2019
סיכום שיחות שלא נענו
דוח השיחות שלא נענו ע"י הנציגים.
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שלא שנענו.
- זמן המתנה ממוצע.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שלא נענו
| פירוט שיחות שלא נענו | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | |
| תאריך ושעת השיחה | מספר המקור/ שלוחת הנציג | מספר היעד/ שלוחת הנציג | סטטוס השיחה: * לא נענה * תפוס |
זמן המתנה | |
לא נענו לפי רמת שירות
התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
| לא נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| לא נענו | כמות | אחוזים |
| שיחות שלא נענו תוך X שניות | מספר שיחות שלא נענו תוך X שניות | אחוז השיחות שלא נענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שלא נענו |
לא נענו לפי נציג
התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לנציגים.
- גרף שיחות שלא נענו לפי נציג
- טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג:
| לא נענו לפי נציג | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| נציג | כמות | אחוזים | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| שם הנציג | מספר השיחות שלא נענו | אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים | זמן המתנה כולל | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר
