הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (10 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== הסבר כללי == | == הסבר כללי == | ||
| − | דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד). | + | דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).<br> |
| + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#בקרת נטישה|כאן.]] | ||
== כלים == | == כלים == | ||
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
* תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000). | * תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000). | ||
| − | *תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים"). | + | * תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים"). |
| + | * זמן המתנה מינימלי להצגה- הקלידו מספר שניות על מנת לסנן את הננטשות עם זמן המתנה מעל X שניות. | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
* סרגל עליון: | * סרגל עליון: | ||
| − | ** סה"כ | + | ** סה"כ נטישות ייחודיות- מספר שיחות ננטשות (נטישה אחת נספרת עבור כל מספר טלפון). |
** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות. | ** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות. | ||
| − | ** סה"כ | + | ** סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו). |
| + | ** סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל מספרים ננטשים שחייגו שוב והפעם נענו ע"י הנציגים. | ||
| + | ** סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת). | ||
| + | ** סך הכל ניסיונות חזרה- סך הכל ניסיונות להשיג את המספרים שנטשו ללא הצלחה (שיחות יוצאות של הנציגים שלא נענו ביעד. כל מספר טלפון ננטש נספר פעם אחת). | ||
| + | <br> | ||
*טבלת בקרת נטישה: | *טבלת בקרת נטישה: | ||
{| border="1" | {| border="1" | ||
| שורה 31: | שורה 37: | ||
|מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | |מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | ||
|זמן ההמתנה עד לנטישה | |זמן ההמתנה עד לנטישה | ||
| − | |סטטוס | + | |סטטוס: <br> * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. <Br> * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה. <Br> *ניסיון חזרה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, אך השיחה לא נענתה. <Br> *סטטוס ריק- במידה ובעמודה זו לא מופיע דבר- זוהי שיחה ננטשת שלא טופלה. |
|} | |} | ||
| − | + | ||
* חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור. | * חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור. | ||
* ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf. | * ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf. | ||
| − | [[File: | + | <br> |
| + | [[File:ABANDONED_NEW.png|800px|center|thumb|בקרת נטישה]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''* בקרת נטישה הוא חלק מ[[מרכזיה]]''' | ||
גרסה אחרונה מ־08:02, 21 ביוני 2022
הסבר כללי
דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").
- זמן המתנה מינימלי להצגה- הקלידו מספר שניות על מנת לסנן את הננטשות עם זמן המתנה מעל X שניות.
רכיבי הדף
- סרגל עליון:
- סה"כ נטישות ייחודיות- מספר שיחות ננטשות (נטישה אחת נספרת עבור כל מספר טלפון).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
- סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו).
- סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל מספרים ננטשים שחייגו שוב והפעם נענו ע"י הנציגים.
- סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת).
- סך הכל ניסיונות חזרה- סך הכל ניסיונות להשיג את המספרים שנטשו ללא הצלחה (שיחות יוצאות של הנציגים שלא נענו ביעד. כל מספר טלפון ננטש נספר פעם אחת).
- טבלת בקרת נטישה:
| בקרת נטישה | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | תור | יעד | יעד did | זמן המתנה | סטטוס |
| תאריך ושעת הנטישה | מספר המקור | התור אליו נכנסה השיחה | מספר התור | מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | זמן ההמתנה עד לנטישה | סטטוס: * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה. *ניסיון חזרה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, אך השיחה לא נענתה. *סטטוס ריק- במידה ובעמודה זו לא מופיע דבר- זוהי שיחה ננטשת שלא טופלה. |
- חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
- ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
* בקרת נטישה הוא חלק ממרכזיה
