הבדלים בין גרסאות בדף "התחברות נציגים מרחוק"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (4 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== התחברות נציגי CCUser == | == התחברות נציגי CCUser == | ||
| − | לנציגי קול סנטר פותחים משתמשי CCUser ומשייכים כל נציג למיומנויות שלו (התורים שאליו הוא שייך), וכך הנציג מקבל את השיחות הרלוונטיות עבורו. | + | לנציגי קול סנטר פותחים משתמשי CCUser ומשייכים כל נציג למיומנויות שלו (התורים שאליו הוא שייך), וכך הנציג מקבל את השיחות הרלוונטיות עבורו. <br/> |
| − | בעת ההתחברות לפאנל, כל נציג בוחר את השלוחה הנוכחית שלידה הוא יושב. | + | בעת ההתחברות לפאנל, כל נציג בוחר את השלוחה הנוכחית שלידה הוא יושב. <br/> |
ברגע שהנציג מתחבר לפאנל הוא נמצא בסטטוס "מחובר" (סטטוס ברירת מחדל במערכת), ובעל יכולת לשנות את הססטוס הנוכחי שלו מתוך רשימת סטטוסים קיימת. | ברגע שהנציג מתחבר לפאנל הוא נמצא בסטטוס "מחובר" (סטטוס ברירת מחדל במערכת), ובעל יכולת לשנות את הססטוס הנוכחי שלו מתוך רשימת סטטוסים קיימת. | ||
== התחברות נציגים מרחוק == | == התחברות נציגים מרחוק == | ||
=== הסבר כללי === | === הסבר כללי === | ||
| − | שלוחה וירטואלית אינה שלוחה זמינה אמיתית שמחוברת במרכזייה, אלא שלוחה שלא מחוברת וניתן להגדיר בשלוחה "עקוב אחריי" למספר נייד. | + | שלוחה וירטואלית אינה שלוחה זמינה אמיתית שמחוברת במרכזייה, אלא שלוחה שלא מחוברת וניתן להגדיר בשלוחה "עקוב אחריי" למספר נייד. <br/> |
| − | לכל נציג יש אפשרות להתחבר לפאנל מחוץ למקום העבודה באמצעות שלוחה וירטואלית | + | לכל נציג יש אפשרות להתחבר לפאנל מחוץ למקום העבודה באמצעות שלוחה וירטואלית שמבצעת "עקוב אחריי" לשיחות הנכנסות בשלוחה למספר הנייד של הנציג. <br/> |
עבור כל נציג יש להגדיר שלוחה וירטואלית קבועה שמעבירה את השיחות לנייד האישי של הנציג. | עבור כל נציג יש להגדיר שלוחה וירטואלית קבועה שמעבירה את השיחות לנייד האישי של הנציג. | ||
| שורה 16: | שורה 16: | ||
## סימון המשתמש הרצוי בדף משתמשים בפאנל (תחת לשונית הגדרות). | ## סימון המשתמש הרצוי בדף משתמשים בפאנל (תחת לשונית הגדרות). | ||
## לחיצה על הכפתור "edit". | ## לחיצה על הכפתור "edit". | ||
| − | ## סימון V בשדה " | + | ## סימון V בשדה "אפשר התחברות מרחוק"- להפעלת האפשרות להתחברות מרחוק עבור הנציג. |
| − | ## בשדה " | + | ## בשדה "טלפון סלולרי" הקלדת המספר הנייד של הנציג שבו הוא יקבל את השיחות הנכנסות. |
| − | ## בשדה | + | ## בשדה "שלוחה וירטואלית"- בחירת שלוחה וירטואלית מתוך הרשימה. בכל פעם שהנציג ירצה להתחבר מרחוק עם הנייד שלו, זאת תהיה השלוחה אשר יצטרך לבחור בעת ההתחברות לפאנל. |
## לחיצה על הכפתור "update" לשמירת ההגדרות. <br/> לאחר שמירת ההגדרות, השלוחה הוירטואלית אשר נבחרה משויכת לנציג וכל שיחה נכנסת לשלוחה מועברת לנייד של הנציג. | ## לחיצה על הכפתור "update" לשמירת ההגדרות. <br/> לאחר שמירת ההגדרות, השלוחה הוירטואלית אשר נבחרה משויכת לנציג וכל שיחה נכנסת לשלוחה מועברת לנייד של הנציג. | ||
| − | ==== | + | ==== הרשאות נציגים לשלוחות וירטואליות ==== |
| − | לאחר שיוך שלוחה וירטואלית לנציג, | + | לאחר שיוך שלוחה וירטואלית לנציג, כל נציג יוכל לראות רק את השלוחה הוירטואלית האישית שלו ברשימת השלוחות בעת ההתחברות לפאנל. <br/> |
| − | + | אין צורך במתן הרשאות לשלוחות וירטואליות. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
=== התחברות הנציג === | === התחברות הנציג === | ||
| − | בעת ההתחברות לפאנל, הנציג יוכל לבחור את השלוחה שאיתה הוא רוצה לעבוד מתוך רשימת השלוחות. | + | בעת ההתחברות לפאנל, הנציג יוכל לבחור את השלוחה שאיתה הוא רוצה לעבוד מתוך רשימת השלוחות. <br/> שלוחה וירטואלית תופיע ברשימת השלוחות בתבנית הבאה: mobile + מספר הנייד של הנציג. <br/> |
| − | השלוחות יופיעו בסדר הבא: | + | השלוחות יופיעו בסדר הבא: <br/> |
| − | # השלוחה האישית של הנציג (במידה ויש שלוחה שמקושרת לנציג בשדה " | + | # השלוחה האישית של הנציג (במידה ויש שלוחה שמקושרת לנציג בשדה "שלוחה"). |
# השלוחה הוירטואלית של הנציג (במידה והוגדרה לנציג שלוחה וירטואלית). | # השלוחה הוירטואלית של הנציג (במידה והוגדרה לנציג שלוחה וירטואלית). | ||
# לאחר מכן יופיעו כל שאר השלוחות במרכזייה. | # לאחר מכן יופיעו כל שאר השלוחות במרכזייה. | ||
=== סטטוסים בחיבור מרוחק === | === סטטוסים בחיבור מרוחק === | ||
| − | בעת התחברות נציג עם שלוחה וירטואלית, סטטוס ברירת המחדל שלו יהיה "virtual". | + | בעת התחברות נציג עם שלוחה וירטואלית, סטטוס ברירת המחדל שלו יהיה "virtual". <br/> |
| − | + | "virtual" הינו סטטוס מובנה ולא ניתן לשנות את שמו והוא בעצם סטטוס "מחובר" שמחבר את הנציג לתורים שאליהם הוא משויך. <br/> | |
| − | הינו סטטוס מובנה ולא ניתן לשנות את שמו. | + | בעת חיבור מרוחק עם שלוחה וירטואלית, הסטטוסים "שיחה נכנסת"/ "שיחה יוצאת" לא זמינים מפני שהנציג לא מחובר עם שלוחה אמיתית במרכזייה אלא עם הנייד האישי ולכן לא ניתן לנטר אחרי קבלת והוצאת שיחות. <br/> |
גרסה אחרונה מ־18:54, 17 במרץ 2020
התחברות נציגי CCUser
לנציגי קול סנטר פותחים משתמשי CCUser ומשייכים כל נציג למיומנויות שלו (התורים שאליו הוא שייך), וכך הנציג מקבל את השיחות הרלוונטיות עבורו.
בעת ההתחברות לפאנל, כל נציג בוחר את השלוחה הנוכחית שלידה הוא יושב.
ברגע שהנציג מתחבר לפאנל הוא נמצא בסטטוס "מחובר" (סטטוס ברירת מחדל במערכת), ובעל יכולת לשנות את הססטוס הנוכחי שלו מתוך רשימת סטטוסים קיימת.
התחברות נציגים מרחוק
הסבר כללי
שלוחה וירטואלית אינה שלוחה זמינה אמיתית שמחוברת במרכזייה, אלא שלוחה שלא מחוברת וניתן להגדיר בשלוחה "עקוב אחריי" למספר נייד.
לכל נציג יש אפשרות להתחבר לפאנל מחוץ למקום העבודה באמצעות שלוחה וירטואלית שמבצעת "עקוב אחריי" לשיחות הנכנסות בשלוחה למספר הנייד של הנציג.
עבור כל נציג יש להגדיר שלוחה וירטואלית קבועה שמעבירה את השיחות לנייד האישי של הנציג.
תהליך הגדרת התחברות מרחוק
הגדרת שלוחה וירטואלית לנציג
- לחיבור נציגים מרחוק יש לפנות לתמיכה בבקשה להקים שלוחות וירטואליות כמספר הנציגים אשר יתחברו מרחוק.
- עבור כל נציג יש להגדיר את ההגדרות של השלוחה הוירטואלית בהגדרות המשתמש שלו:
- סימון המשתמש הרצוי בדף משתמשים בפאנל (תחת לשונית הגדרות).
- לחיצה על הכפתור "edit".
- סימון V בשדה "אפשר התחברות מרחוק"- להפעלת האפשרות להתחברות מרחוק עבור הנציג.
- בשדה "טלפון סלולרי" הקלדת המספר הנייד של הנציג שבו הוא יקבל את השיחות הנכנסות.
- בשדה "שלוחה וירטואלית"- בחירת שלוחה וירטואלית מתוך הרשימה. בכל פעם שהנציג ירצה להתחבר מרחוק עם הנייד שלו, זאת תהיה השלוחה אשר יצטרך לבחור בעת ההתחברות לפאנל.
- לחיצה על הכפתור "update" לשמירת ההגדרות.
לאחר שמירת ההגדרות, השלוחה הוירטואלית אשר נבחרה משויכת לנציג וכל שיחה נכנסת לשלוחה מועברת לנייד של הנציג.
הרשאות נציגים לשלוחות וירטואליות
לאחר שיוך שלוחה וירטואלית לנציג, כל נציג יוכל לראות רק את השלוחה הוירטואלית האישית שלו ברשימת השלוחות בעת ההתחברות לפאנל.
אין צורך במתן הרשאות לשלוחות וירטואליות.
התחברות הנציג
בעת ההתחברות לפאנל, הנציג יוכל לבחור את השלוחה שאיתה הוא רוצה לעבוד מתוך רשימת השלוחות.
שלוחה וירטואלית תופיע ברשימת השלוחות בתבנית הבאה: mobile + מספר הנייד של הנציג.
השלוחות יופיעו בסדר הבא:
- השלוחה האישית של הנציג (במידה ויש שלוחה שמקושרת לנציג בשדה "שלוחה").
- השלוחה הוירטואלית של הנציג (במידה והוגדרה לנציג שלוחה וירטואלית).
- לאחר מכן יופיעו כל שאר השלוחות במרכזייה.
סטטוסים בחיבור מרוחק
בעת התחברות נציג עם שלוחה וירטואלית, סטטוס ברירת המחדל שלו יהיה "virtual".
"virtual" הינו סטטוס מובנה ולא ניתן לשנות את שמו והוא בעצם סטטוס "מחובר" שמחבר את הנציג לתורים שאליהם הוא משויך.
בעת חיבור מרוחק עם שלוחה וירטואלית, הסטטוסים "שיחה נכנסת"/ "שיחה יוצאת" לא זמינים מפני שהנציג לא מחובר עם שלוחה אמיתית במרכזייה אלא עם הנייד האישי ולכן לא ניתן לנטר אחרי קבלת והוצאת שיחות.
