הבדלים בין גרסאות בדף "ניתוב אירועים"
| (23 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
| − | [[File: | + | [[File:ניתוב אירועים.png|700px|left]] |
| − | + | במסך זה המשתמש המחובר לפאנל בוחר את הערוץ והאירועים שעליהם יקבל התראות. <br /> | |
| + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#אירועים|כאן.]] | ||
| + | <br> | ||
לקבלת התראות על אירוע מסוים, יש לסמן V בערוץ הרצוי. <br /> | לקבלת התראות על אירוע מסוים, יש לסמן V בערוץ הרצוי. <br /> | ||
| − | ניתן לבחור מספר אירועים ולכל אירוע ניתן לבחור מספר ערוצים. | + | ניתן לבחור מספר אירועים ולכל אירוע ניתן לבחור מספר ערוצים. <br /> |
בסיום יש ללחוץ על שמור. | בסיום יש ללחוץ על שמור. | ||
| − | + | = סוגי אירועים = | |
| − | + | == אירועי פאנל == | |
| − | + | === משתמש חדש נוצר === | |
| − | + | התראות על כל משתמש חדש שנוצר בפאנל. | |
| − | + | === משתמש נמחק === | |
| − | + | התראות על כל משתמש שנמחק בפאנל. | |
| − | + | === משתמש נחסם === | |
| − | + | התראות על כל משתמש שנחסם בפאנל. | |
| + | === סיסמא עודכנה === | ||
| + | התראות על סיסמא שעודכנה למשתמש בפאנל. | ||
| + | === התחברות נכשלה === | ||
| + | התראות על כל התחברות לפאנל שנכשלה. | ||
| + | === הקלטות- שלוחות === | ||
| + | התראות על כל שינוי בהקלטות שלוחות (הפעלה/ השבתה). | ||
| + | === הקלטות- תורים === | ||
| + | התראות על כל שינוי בהקלטות תורים (הפעלה/ השבתה). | ||
| + | === הקלטות- כל ההקלטות === | ||
| + | התראות על כל שינוי בכל ההקלטות בפאנל (הפעלה/ השבתה של כל ההקלטות ע"י לחיצה על הכפתור "הפעל/ כבה הקלטות"). | ||
| + | === דוח מוכן לצפייה === | ||
| + | התראות על דוח שהופק מאחורי הקלעים ומוכן לצפייה. <br> | ||
| + | שימו לב, התראה זו מופעלת באופן אוטומטי בערוץ אימייל. | ||
| + | === משתמש התחבר === | ||
| + | התראות על כל משתמש שהתחבר לפאנל. | ||
| + | === משתמש התנתק === | ||
| + | התראות על כל משתמש שהתנתק מהפאנל. | ||
| + | === משתמש עודכן === | ||
| + | התראות על כל עדכון משתמש בפאנל במסך "משתמשים". | ||
| − | <br | + | == אירועי מרכזיה/ קול סנטר == |
| − | + | === שלוחה התנתקה === | |
| + | התראות על כל שלוחה שהתנתקה. | ||
| + | === סטטוס לא מחובר === | ||
| + | התראות על כל משתמש שעבר לסטטוס לא מחובר (Unassigned). | ||
| + | === שלוחה נוספה לתור === | ||
| + | התראות על כל שלוחה שנוספה לתור. | ||
| + | === שלוחה הוסרה מתור === | ||
| + | התראות על כל שלוחה שוהסרה מתור. | ||
| + | === נציג התחבר למיומנות === | ||
| + | התראות על כל נציג שהתחבר למיומנות. | ||
| + | === נציג התנתק ממיומנות === | ||
| + | התראות על כל נציג שהתנתק ממיומנות. | ||
| + | === מיומנות נוספה לנציג === | ||
| + | התראות על הוספת מיומנות חדשה לנציג. | ||
| + | === מיומנות הוסרה מנציג === | ||
| + | התראות על הסרת מיומנות מנציג. | ||
| + | === שיחות ממתינות בתור === | ||
| + | התראות על X שניות שממתינות בתור. <br> | ||
| + | להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד התור הרצוי, הקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בתור. <br> | ||
| + | לדוגמא, אם מגדירים בתור 600, 5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בתור ובמידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה. | ||
| + | === שיחות ממתינות במיומנות === | ||
| + | התראות על X שניות שממתינות במיומנות.<br> | ||
| + | להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד ההמיומנות רצויה,ההקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בבמיומנות. <br> | ||
| + | לדוגמא, אם מגדירים במיומנות ראשי,5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בבמיומנות במידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה. | ||
| + | === שיחות ננטשות- תורים === | ||
| + | התראות על [[בקרת נטישה|שיחות שננטשו בתורים]]. | ||
| + | === שיחות ננטשות- IVR === | ||
| + | התראות על שיחות שננטשו בנתב שיחות. | ||
| + | === שיחות ננטשות- מיומנויות === | ||
| + | התראות על שיחות שננטשו ב[[מיומנויות]]. | ||
| + | === תא קולי === | ||
| + | התראות על כל הודעה חדשה בתא קולי. | ||
| + | === בקשות ריספונדר === | ||
| + | התראות על כל בקשת ריספונדר חדשה. | ||
| + | === שיחה יוצאת שלא נענתה === | ||
| + | התראות על שיחות יוצאות שלא נענו. <Br> | ||
| + | במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד. <br> | ||
| + | במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות. | ||
| + | === שיחה יוצאת שנענתה עם זמן דיבור מתחת ל X שניות === | ||
| + | התראות על שיחות יוצאות שנענו עם זמן דיבור מתחת ל X שניות. <br> | ||
| + | להגדרת מספר השניות, לחצו על אייקון גלגל השיניים והקלידו את מספר השניות הרצוי. <Br> | ||
| + | במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד. <br> | ||
| + | במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות. | ||
| + | === שיחה שהועברה === | ||
| + | התראות על כל שיחה שהועברה מהתור ליעד אחר אחרי זמן ההמתנה המקסימלי שהוגדר במרכזיה. | ||
| + | === שם שלוחה עודכן === | ||
| + | התראות על כל עדכון שם של שלוחה. <br> | ||
| + | שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן. | ||
| + | === שם תור עודכן === | ||
| + | התראות על כל עדכון שם של תור. <br> | ||
| + | שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור התורים שלמשתמש יש הרשאות אליהם. | ||
| + | === עקוב אחריי עודכן === | ||
| + | התראות על כל עדכון ב"עקוב אחריי" לשלוחה (דרך מסך "נהל שלוחות ותורים). <br> | ||
| + | שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן. | ||
| + | |||
| + | === סטטוס נציג עודכן === | ||
| + | התראות על כל שינוי סטטוס נציג מרחוק (דרך מסך "ניהול נציגים"). | ||
| + | |||
| + | == אירועי משתמש == | ||
| + | === שיחה שהוקצתה לנציג === | ||
| + | התראות על כל שיחה שהוקצתה לנציג. | ||
| + | |||
| + | == אירועי אבטחה == | ||
| + | === נסיונות התחברות כושלים === | ||
| + | התראות על כל משתמש שניסה להתחבר לפאנל 6 פעמים ללא הצלחה. | ||
| + | |||
| + | <br /> | ||
| + | = ערוצים = | ||
הערוצים הזמינים הם: | הערוצים הזמינים הם: | ||
| − | + | == דוא"ל == | |
להפעלת התראות לדוא"ל, יש לסמן V בערוץ זה. ההתראות יישלחו אוטומטית לכתובת הדוא"ל של המשתמש. | להפעלת התראות לדוא"ל, יש לסמן V בערוץ זה. ההתראות יישלחו אוטומטית לכתובת הדוא"ל של המשתמש. | ||
| − | + | == הודעת sms == | |
| − | להפעלת התראות בSMS, יש לסמן V בערוץ זה. | + | להפעלת התראות בSMS, יש לסמן V בערוץ זה. <Br> |
| − | == | + | == Telegram == |
להפעלת התראות לטלגרם יש לבצע את הפעולות הבאות: <br/> | להפעלת התראות לטלגרם יש לבצע את הפעולות הבאות: <br/> | ||
* סימון V בערוץ זה. | * סימון V בערוץ זה. | ||
| שורה 30: | שורה 118: | ||
* לחיצה על הכפתור start, לקבלת מזהה צ'אט. | * לחיצה על הכפתור start, לקבלת מזהה צ'אט. | ||
[[File:start.png|500px|right|thumb]] | [[File:start.png|500px|right|thumb]] | ||
| − | <br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br /><br /><br /><br /><br /> | + | <br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br /><br /><br /><br /><br /><br/> |
| − | * הקלדת המזהה צ'אט שהתקבל בהגדרות המשתמש הרצוי בפאנל: <br/> כניסה ללשונית הגדרות-> משתמשים-> סימון המשתמש הרצוי-> לחיצה על כפתור | + | * הקלדת המזהה צ'אט שהתקבל בהגדרות המשתמש הרצוי בפאנל: <br/> כניסה ללשונית ניהול-> הגדרות-> משתמשים-> סימון המשתמש הרצוי-> לחיצה על כפתור עריכה-> הקלדת מזהה הצ'אט בשדה "מזהה צ'אט בטלגרם" -> לחיצה על הכפתור עריכה. <br/> לאחר שמירת מזהה הצ'אט תישלח הודעה בטלגרם על אישור הרישום להתראות. <br> |
| + | |||
[[File:Chat.png|500px|right|thumb]] | [[File:Chat.png|500px|right|thumb]] | ||
[[File:telegram.png|500px|right|thumb]] | [[File:telegram.png|500px|right|thumb]] | ||
| − | <br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br /><br /><br /><br /> | + | <br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br/><br /><br /><br /><br /><br><br><br> |
| − | + | ||
| + | == Messanger == | ||
להפעלת התראות במסנג'ר, יש לסמן V בערוץ זה. | להפעלת התראות במסנג'ר, יש לסמן V בערוץ זה. | ||
גרסה אחרונה מ־07:34, 26 בינואר 2022
במסך זה המשתמש המחובר לפאנל בוחר את הערוץ והאירועים שעליהם יקבל התראות.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
לקבלת התראות על אירוע מסוים, יש לסמן V בערוץ הרצוי.
ניתן לבחור מספר אירועים ולכל אירוע ניתן לבחור מספר ערוצים.
בסיום יש ללחוץ על שמור.
סוגי אירועים
אירועי פאנל
משתמש חדש נוצר
התראות על כל משתמש חדש שנוצר בפאנל.
משתמש נמחק
התראות על כל משתמש שנמחק בפאנל.
משתמש נחסם
התראות על כל משתמש שנחסם בפאנל.
סיסמא עודכנה
התראות על סיסמא שעודכנה למשתמש בפאנל.
התחברות נכשלה
התראות על כל התחברות לפאנל שנכשלה.
הקלטות- שלוחות
התראות על כל שינוי בהקלטות שלוחות (הפעלה/ השבתה).
הקלטות- תורים
התראות על כל שינוי בהקלטות תורים (הפעלה/ השבתה).
הקלטות- כל ההקלטות
התראות על כל שינוי בכל ההקלטות בפאנל (הפעלה/ השבתה של כל ההקלטות ע"י לחיצה על הכפתור "הפעל/ כבה הקלטות").
דוח מוכן לצפייה
התראות על דוח שהופק מאחורי הקלעים ומוכן לצפייה.
שימו לב, התראה זו מופעלת באופן אוטומטי בערוץ אימייל.
משתמש התחבר
התראות על כל משתמש שהתחבר לפאנל.
משתמש התנתק
התראות על כל משתמש שהתנתק מהפאנל.
משתמש עודכן
התראות על כל עדכון משתמש בפאנל במסך "משתמשים".
אירועי מרכזיה/ קול סנטר
שלוחה התנתקה
התראות על כל שלוחה שהתנתקה.
סטטוס לא מחובר
התראות על כל משתמש שעבר לסטטוס לא מחובר (Unassigned).
שלוחה נוספה לתור
התראות על כל שלוחה שנוספה לתור.
שלוחה הוסרה מתור
התראות על כל שלוחה שוהסרה מתור.
נציג התחבר למיומנות
התראות על כל נציג שהתחבר למיומנות.
נציג התנתק ממיומנות
התראות על כל נציג שהתנתק ממיומנות.
מיומנות נוספה לנציג
התראות על הוספת מיומנות חדשה לנציג.
מיומנות הוסרה מנציג
התראות על הסרת מיומנות מנציג.
שיחות ממתינות בתור
התראות על X שניות שממתינות בתור.
להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד התור הרצוי, הקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בתור.
לדוגמא, אם מגדירים בתור 600, 5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בתור ובמידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה.
שיחות ממתינות במיומנות
התראות על X שניות שממתינות במיומנות.
להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד ההמיומנות רצויה,ההקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בבמיומנות.
לדוגמא, אם מגדירים במיומנות ראשי,5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בבמיומנות במידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה.
שיחות ננטשות- תורים
התראות על שיחות שננטשו בתורים.
שיחות ננטשות- IVR
התראות על שיחות שננטשו בנתב שיחות.
שיחות ננטשות- מיומנויות
התראות על שיחות שננטשו במיומנויות.
תא קולי
התראות על כל הודעה חדשה בתא קולי.
בקשות ריספונדר
התראות על כל בקשת ריספונדר חדשה.
שיחה יוצאת שלא נענתה
התראות על שיחות יוצאות שלא נענו.
במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד.
במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות.
שיחה יוצאת שנענתה עם זמן דיבור מתחת ל X שניות
התראות על שיחות יוצאות שנענו עם זמן דיבור מתחת ל X שניות.
להגדרת מספר השניות, לחצו על אייקון גלגל השיניים והקלידו את מספר השניות הרצוי.
במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד.
במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות.
שיחה שהועברה
התראות על כל שיחה שהועברה מהתור ליעד אחר אחרי זמן ההמתנה המקסימלי שהוגדר במרכזיה.
שם שלוחה עודכן
התראות על כל עדכון שם של שלוחה.
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן.
שם תור עודכן
התראות על כל עדכון שם של תור.
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור התורים שלמשתמש יש הרשאות אליהם.
עקוב אחריי עודכן
התראות על כל עדכון ב"עקוב אחריי" לשלוחה (דרך מסך "נהל שלוחות ותורים).
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן.
סטטוס נציג עודכן
התראות על כל שינוי סטטוס נציג מרחוק (דרך מסך "ניהול נציגים").
אירועי משתמש
שיחה שהוקצתה לנציג
התראות על כל שיחה שהוקצתה לנציג.
אירועי אבטחה
נסיונות התחברות כושלים
התראות על כל משתמש שניסה להתחבר לפאנל 6 פעמים ללא הצלחה.
ערוצים
הערוצים הזמינים הם:
דוא"ל
להפעלת התראות לדוא"ל, יש לסמן V בערוץ זה. ההתראות יישלחו אוטומטית לכתובת הדוא"ל של המשתמש.
הודעת sms
להפעלת התראות בSMS, יש לסמן V בערוץ זה.
Telegram
להפעלת התראות לטלגרם יש לבצע את הפעולות הבאות:
- סימון V בערוץ זה.
- חיפוש "voipebot" בטלגרם.
- לחיצה על הכפתור start, לקבלת מזהה צ'אט.
- הקלדת המזהה צ'אט שהתקבל בהגדרות המשתמש הרצוי בפאנל:
כניסה ללשונית ניהול-> הגדרות-> משתמשים-> סימון המשתמש הרצוי-> לחיצה על כפתור עריכה-> הקלדת מזהה הצ'אט בשדה "מזהה צ'אט בטלגרם" -> לחיצה על הכפתור עריכה.
לאחר שמירת מזהה הצ'אט תישלח הודעה בטלגרם על אישור הרישום להתראות.
Messanger
להפעלת התראות במסנג'ר, יש לסמן V בערוץ זה.
