הבדלים בין גרסאות בדף "תבניות ריספונדר"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (5 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== הסבר כללי == | == הסבר כללי == | ||
| − | + | במסך זה ניתן להגדיר ולערוך את [[ניהול דפי ריספונדר|דפי הריספונדר]] של הארגון שנשלחים לשיחות ה[[בקרת נטישה|ננטשות]], ובהם ניתן לשלוח [[בקשות ריספונדר|בקשה לשיחה חוזרת]]. <br /> | |
| + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#ריספונדר|כאן.]] | ||
| + | <br> | ||
| + | <br /> | ||
דף הריספונדר מורכב מ: | דף הריספונדר מורכב מ: | ||
# 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר | # 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר | ||
| שורה 10: | שורה 13: | ||
== כלים == | == כלים == | ||
| − | * כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף | + | * כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת ההגדרות. |
| − | * כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף | + | * כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת דף הריספונדר ושכפול ההגדרות לדף ריספונדר נוסף. |
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
[[File:תבנית דף נחיתה.png|700px|left|thumb|תבנית דף נחיתה]] | [[File:תבנית דף נחיתה.png|700px|left|thumb|תבנית דף נחיתה]] | ||
הדף מחולק לשלושה חלקים: | הדף מחולק לשלושה חלקים: | ||
| − | # רשימת דפי | + | # רשימת דפי הריספונדר לעריכה |
| − | # הגדרות דף | + | # הגדרות דף הריספונדר |
| − | # תצוגה מקדימה של דף | + | # תצוגה מקדימה של דף הריספונדר |
<br /> | <br /> | ||
ערכו את השדות הבאים: <br /> | ערכו את השדות הבאים: <br /> | ||
''' להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.''' | ''' להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.''' | ||
| − | * שם- שם דף | + | * שם- שם דף הריספונדר(לא מופיע בדף עצמו). כפי שיופיע ברשימת דפי הריספונדר לעריכה. |
| − | * צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף | + | * צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף הריספונדר. |
| − | * שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף | + | * שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף הריספונדר. |
| − | * טקסט- טקסט שיופיע בדף | + | * טקסט- טקסט שיופיע בדף הריספונדר. <br/ > ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים. |
| − | * איש קשר- איש קשר שיופיע בדף | + | * איש קשר- איש קשר שיופיע בדף הריספונדר. <br/ > ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים. |
* שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו. | * שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו. | ||
* SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS. | * SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS. | ||
| שורה 39: | שורה 42: | ||
* לוגו- הלוגו של הארגון. | * לוגו- הלוגו של הארגון. | ||
* תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים. | * תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים. | ||
| − | * SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף | + | * SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף הריספונדר. |
* תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה. <br/> אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות. | * תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה. <br/> אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות. | ||
| − | * Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח. </br> להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף | + | * Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח. </br> להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר. |
* ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח. </br> יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. | * ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח. </br> יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. | ||
* תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS. </br> אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות. | * תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS. </br> אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות. | ||
| − | * Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף | + | * Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון. </br> בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר. |
* ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS. </br> יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. | * ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS. </br> יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. | ||
* תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms. </br> אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות. | * תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms. </br> אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות. | ||
גרסה אחרונה מ־08:59, 21 במאי 2020
הסבר כללי
במסך זה ניתן להגדיר ולערוך את דפי הריספונדר של הארגון שנשלחים לשיחות הננטשות, ובהם ניתן לשלוח בקשה לשיחה חוזרת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
דף הריספונדר מורכב מ:
- 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר
- לוגו הארגון
- שם הארגון
- טקסט
- אפשרויות יצירת קשר עם הארגון (טלפון/ SMS/ דוא"ל וכו')
- בקשה לשיחה חוזרת (ניתן לבחור מבין ארבעת האפשרויות: בהקדם האפשרי, חזרה באותו יום, חזרה ביום למחרת, חזרה בתאריך אחר שייבחר ע"י המתקשר).
כלים
- כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת ההגדרות.
- כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת דף הריספונדר ושכפול ההגדרות לדף ריספונדר נוסף.
רכיבי הדף
הדף מחולק לשלושה חלקים:
- רשימת דפי הריספונדר לעריכה
- הגדרות דף הריספונדר
- תצוגה מקדימה של דף הריספונדר
ערכו את השדות הבאים:
להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.
- שם- שם דף הריספונדר(לא מופיע בדף עצמו). כפי שיופיע ברשימת דפי הריספונדר לעריכה.
- צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף הריספונדר.
- שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף הריספונדר.
- טקסט- טקסט שיופיע בדף הריספונדר.
ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים. - איש קשר- איש קשר שיופיע בדף הריספונדר.
ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים. - שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו.
- SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS.
- דוא"ל- כתובת דוא"ל של הארגון לשליחת דוא"ל.
- ניווט (waze/ google)- מיקום בgoogle maps או waze.
- אתר אינטרנט- כתובת האתר של הארגון.
- facebook- קישור לפייסבוק של הארגון.
- messenger- קישור לשליחת הודעות ב messenger של הארגון.
- whatsapp- מספר טלפון עם whatsapp של הארגון.
- אינסטגרם- קישור לאינסטגרם של הארגון.
- לוגו- הלוגו של הארגון.
- תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים.
- SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור.
בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף הריספונדר. - תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה.
אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות. - Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח.
להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה.
בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר. - ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח.
יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. - תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS.
אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות. - Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון.
בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר. - ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS.
יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS. - תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms.
אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.
