הבדלים בין גרסאות בדף "סופטפון ווייפי"
מתוך wiki.voipe.co.il
(יצירת דף עם התוכן "באמצעות סופטפון וויפי ניתן להוציא ולקבל שיחות, לנהל את אנשי הקשר, לצפות ביומן השיחות ולב...") |
|||
| שורה 15: | שורה 15: | ||
== יומן אירועים == | == יומן אירועים == | ||
| − | ביומן האירועים ניתן לצפות בכל השיחות | + | ביומן האירועים ניתן לצפות בכל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה. <br> |
| − | + | ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג השיחה או תווית השיחה. | |
| − | כל שיחה ביומן האירועים | + | כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים: <br> |
| − | * סוג השיחה | + | * סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q. |
| − | * סטטוס | + | * סטטוס- הסטטוס של השיחות הנכנסות הוא "נענה"/ "הוחמצה" והסטטוס של השיחות היוצאות הוא "בוצע ע"י". <br> שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום. <br> |
| − | * מספר טלפון/ שם איש קשר | + | * מספר טלפון/ שם איש קשר במידה |
* תאריך ושעה | * תאריך ושעה | ||
| − | * תמונה | + | * תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה |
| − | * אפשרויות | + | * כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון. |
| − | + | * אפשרויות נוספות- בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון. | |
| + | *פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם החלקים הבאים: | ||
| + | ** איש קשר- במידה והמספר טלפון אינו שמור כאיש קשר, ניתן בחלק זה להוסיף את המספר טלפון כאיש קשר. <br> במידה והמספר שמור כאיש קשר, ניתן לערוך את פרטי האיש קשר. | ||
| + | ** נתוני השיחה- בחלק זה ניתן מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג, הקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו). | ||
| + | ** תוויות- בחלק זה ניתן לצפות בתווית שנוספה לשיחה. | ||
| + | ** משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל. | ||
| + | ** הערות- בחלק זה ניתן לצפות בהערות שנוספו לשיחה. | ||
| + | ** פעולות- הפעולות שניתן לבצע: | ||
| + | *** הוספת הערה | ||
| + | *** הוספת תווית | ||
| + | *** הקצאת שיחה לטיפול | ||
| + | *** העתקת מזהה השיחה | ||
| + | *** סימון השיחה כ"משימה לביצוע" | ||
| + | *** חיוג למספר טלפון | ||
== המשימות שלי == | == המשימות שלי == | ||
| − | + | מסך המשימות שלי | |
= מצבי הסופטפון = | = מצבי הסופטפון = | ||
ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים: <br> | ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים: <br> | ||
גרסה מ־06:38, 24 ביוני 2022
באמצעות סופטפון וויפי ניתן להוציא ולקבל שיחות, לנהל את אנשי הקשר, לצפות ביומן השיחות ולבצע פעולות נוספות כגון:
- הקצאת שיחה לטיפול של נציג
- הגדרת שיחה כמשימה לביצוע
- הוספת הערה לשיחה
- הוספת תווית לשיחה
מסכי הסופטפון
לוח מקשים
לחיוג למספר טלפון יש להקליד את מספר הטלפון בשורת החיפוש או להקיש את המספר הרצוי וללחוץ על כפתור החיוג הירוק.
כמו כן, בלוח המקשים ניתן לראות את השיחות האחרונות שבוצעו.
בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, ניתן להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
אנשים
יומן אירועים
ביומן האירועים ניתן לצפות בכל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה.
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג השיחה או תווית השיחה.
כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים:
- סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
- סטטוס- הסטטוס של השיחות הנכנסות הוא "נענה"/ "הוחמצה" והסטטוס של השיחות היוצאות הוא "בוצע ע"י".
שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום. - מספר טלפון/ שם איש קשר במידה
- תאריך ושעה
- תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה
- כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
- אפשרויות נוספות- בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
- פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם החלקים הבאים:
- איש קשר- במידה והמספר טלפון אינו שמור כאיש קשר, ניתן בחלק זה להוסיף את המספר טלפון כאיש קשר.
במידה והמספר שמור כאיש קשר, ניתן לערוך את פרטי האיש קשר. - נתוני השיחה- בחלק זה ניתן מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג, הקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
- תוויות- בחלק זה ניתן לצפות בתווית שנוספה לשיחה.
- משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
- הערות- בחלק זה ניתן לצפות בהערות שנוספו לשיחה.
- פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
- הוספת הערה
- הוספת תווית
- הקצאת שיחה לטיפול
- העתקת מזהה השיחה
- סימון השיחה כ"משימה לביצוע"
- חיוג למספר טלפון
- איש קשר- במידה והמספר טלפון אינו שמור כאיש קשר, ניתן בחלק זה להוסיף את המספר טלפון כאיש קשר.
המשימות שלי
מסך המשימות שלי
מצבי הסופטפון
ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים:
- כשלוחה בארגון- על המשתמש להתחבר לסופטפון עם פרטי המשתמש שלו
- כשלוחת קול סנטר בארגון
- כסים וירטואלי
