הבדלים בין גרסאות בדף "תורים"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 28: | שורה 28: | ||
| − | ;טבלת סטטוס נציגים: | + | ;טבלת סטטוס [[נציגים]]: |
: | : | ||
* לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. | * לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. | ||
| שורה 34: | שורה 34: | ||
* תור- שם ומספר התור. | * תור- שם ומספר התור. | ||
* נציג- שם הנציג ומספר שלוחה. | * נציג- שם הנציג ומספר שלוחה. | ||
| − | * סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). | + | * [[סטטוסים ומיומנויות|סטטוס נציג]]- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). |
| − | * מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת. | + | * [[שלוחות|מצב שלוחה]]- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת. |
* משך שיחה- משך שיחה נוכחית. | * משך שיחה- משך שיחה נוכחית. | ||
* מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי. | * מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי. | ||
* לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור). | * לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור). | ||
* שיחות- מספר שיחות שבוצעו. | * שיחות- מספר שיחות שבוצעו. | ||
גרסה מ־12:05, 7 ביוני 2019
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
- הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.
רכיבי הדף
- טבלת תורים
- תור- שם ומספר התור.
- שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
- נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
- תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
- הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
- נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
- לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
- נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
- שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
- זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
- זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
- טבלת סטטוס נציגים
- לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי.
- להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
- תור- שם ומספר התור.
- נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
- סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
- מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
- משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
- מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
- לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
- שיחות- מספר שיחות שבוצעו.
