הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות תור"
מתוך wiki.voipe.co.il
(יצירת דף עם התוכן "== הסבר כללי == מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, ר...") |
|||
| שורה 8: | שורה 8: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
;מדדי מוקד טלפוני | ;מדדי מוקד טלפוני | ||
| − | : | + | :* שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור. |
| − | * שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור. | ||
* זמן המתנה ממוצע. | * זמן המתנה ממוצע. | ||
* זמן המתנה מקסימלי. | * זמן המתנה מקסימלי. | ||
* משך שיחה ממוצע עם נציג. | * משך שיחה ממוצע עם נציג. | ||
| + | |||
;רמת שירות | ;רמת שירות | ||
| − | : | + | :אחוז שיחות שנענו תוך x שניות. |
| − | אחוז שיחות שנענו תוך x שניות. | + | מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג. |
| − | מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג . | + | |
;נפח שיחות | ;נפח שיחות | ||
| − | : | + | : גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה. |
| − | גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה. | ||
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out. | במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out. | ||
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. | ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. | ||
| + | |||
;סטטוס נציג | ;סטטוס נציג | ||
:גרף סטטוס נציג. | :גרף סטטוס נציג. | ||
| + | |||
;גרף יחוס | ;גרף יחוס | ||
| − | : | + | :ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים. |
| − | ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים. | ||
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. | ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה. | ||
גרסה מ־07:31, 8 במאי 2019
הסבר כללי
מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים.
רכיבי הדף
- מדדי מוקד טלפוני
-
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע.
- זמן המתנה מקסימלי.
- משך שיחה ממוצע עם נציג.
- רמת שירות
- אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.
- נפח שיחות
- גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out. ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
- סטטוס נציג
- גרף סטטוס נציג.
- גרף יחוס
- ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
