הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית דוחות נציגים"
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= דוח סטטוסים = | = דוח סטטוסים = | ||
[[File:STATUSES_REPORT_C.png|700px|left|thumb|דוח סטטוסים]] | [[File:STATUSES_REPORT_C.png|700px|left|thumb|דוח סטטוסים]] | ||
| − | דוח המציג את התפלגות ה[[סטטוסים ומיומנויות|סטטוסים]] של ה[[נציגים]] | + | דוח המציג את התפלגות ה[[סטטוסים ומיומנויות|סטטוסים]] של ה[[נציגים]] בטווח התאריכים שנבחר. |
== פרטי הדוח == | == פרטי הדוח == | ||
הדוח מציג: | הדוח מציג: | ||
| − | * טבלת סטטוסים- | + | * טבלת סטטוסים- הטבלה מציגה את הסטטוסים המוגדרים בפאנל ואת הנציגים שנבחרו בהפקת[[דוח נציגים]]. |
| − | * תרשים עוגה- התפלגות הסטטוסים בתאריך/ טווח תאריכים נבחר. <br / > במעבר עכבר על חלק בעוגה מופיע אחוז הזמן שהנציגים היו בסטטוס הספציפי. | + | עבור כל נציג ניתן לראות את סה"כ שעות העבודה (בטווח התאריכים שנבחר), ואת משך הזמן שהנציג היה בכל סטטוס במהלך אותו טווח תאריכים. <br / > |
| − | * ציר זמן- מוצג כשמפיקים את הדוח עבור | + | לחצו על כפתור ה + להצגת סטטוסים נוספים. |
| + | '''לדוגמא:''' <br/> | ||
| + | בעמודה השלישית משמאל, ניתן לראות נציג שהיה מחובר לפאנל 8 שעות ו3 דקות. מתוכן: <br/> | ||
| + | 04:26:23 היה בסטטוס שיחות נכנסות. <br/> | ||
| + | 13:13 היה בסטטוס שיחות יוצאות. <br/> | ||
| + | 12:02 היה בסטטוס הפסקת התרעננות. <br/> | ||
| + | ו- 01:02:39 היה בסטטוס עבודה משרדית. <br/> | ||
| + | |||
| + | * תרשים עוגה- התפלגות הסטטוסים (לפי אחוזים) בתאריך/ טווח תאריכים נבחר. <br / > במעבר עכבר על חלק בעוגה מופיע אחוז הזמן שהנציגים היו בסטטוס הספציפי. | ||
| + | * ציר זמן- מוצג כשמפיקים את הדוח עבור תאריך בודד. <br / > מציג על גבי ציר זמן (משעת התחברות הנציג לפאנל עד השעה הנוכחית) את התפלגות הסטטוסים במשך התאריך הנבחר. <br /> | ||
'''ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.''' | '''ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.''' | ||
| שורה 15: | שורה 24: | ||
= דוח נוכחות = | = דוח נוכחות = | ||
[[File:דוח נוכחות.png|700px|right|thumb|דוח נוכחות]] | [[File:דוח נוכחות.png|700px|right|thumb|דוח נוכחות]] | ||
| − | דוח נוכחות | + | דוח נוכחות עבור הנציגים והתאריכים שנבחרו בהפקת ה[[דוח נציגים]]. <br /> |
הדוח מציג שעות עבודה (שעת התחלה ושעת סיום) לכל יום וסה"כ שעות עבודה בטווח התאריכים שנבחר. <br /> | הדוח מציג שעות עבודה (שעת התחלה ושעת סיום) לכל יום וסה"כ שעות עבודה בטווח התאריכים שנבחר. <br /> | ||
'''ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.''' | '''ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.''' | ||
'''* דוח נוכחות הוא חלק מ[[קול סנטר]] | '''* דוח נוכחות הוא חלק מ[[קול סנטר]] | ||
גרסה מ־13:19, 19 בנובמבר 2019
דוח סטטוסים
דוח המציג את התפלגות הסטטוסים של הנציגים בטווח התאריכים שנבחר.
פרטי הדוח
הדוח מציג:
- טבלת סטטוסים- הטבלה מציגה את הסטטוסים המוגדרים בפאנל ואת הנציגים שנבחרו בהפקתדוח נציגים.
עבור כל נציג ניתן לראות את סה"כ שעות העבודה (בטווח התאריכים שנבחר), ואת משך הזמן שהנציג היה בכל סטטוס במהלך אותו טווח תאריכים.
לחצו על כפתור ה + להצגת סטטוסים נוספים.
לדוגמא:
בעמודה השלישית משמאל, ניתן לראות נציג שהיה מחובר לפאנל 8 שעות ו3 דקות. מתוכן:
04:26:23 היה בסטטוס שיחות נכנסות.
13:13 היה בסטטוס שיחות יוצאות.
12:02 היה בסטטוס הפסקת התרעננות.
ו- 01:02:39 היה בסטטוס עבודה משרדית.
- תרשים עוגה- התפלגות הסטטוסים (לפי אחוזים) בתאריך/ טווח תאריכים נבחר.
במעבר עכבר על חלק בעוגה מופיע אחוז הזמן שהנציגים היו בסטטוס הספציפי. - ציר זמן- מוצג כשמפיקים את הדוח עבור תאריך בודד.
מציג על גבי ציר זמן (משעת התחברות הנציג לפאנל עד השעה הנוכחית) את התפלגות הסטטוסים במשך התאריך הנבחר.
ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.
* דוח סטטוסים הוא חלק מקול סנטר
דוח נוכחות
דוח נוכחות עבור הנציגים והתאריכים שנבחרו בהפקת הדוח נציגים.
הדוח מציג שעות עבודה (שעת התחלה ושעת סיום) לכל יום וסה"כ שעות עבודה בטווח התאריכים שנבחר.
ניתן לייצא את הדוח ל Excel, Pdf ו- CSV.
* דוח נוכחות הוא חלק מקול סנטר
