הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== סיכום התפלגויות == | == סיכום התפלגויות == | ||
=== סה"כ שיחות === | === סה"כ שיחות === | ||
| + | * מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור. | ||
| + | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. | ||
| + | * מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. | ||
| + | * מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור. | ||
| + | * מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. | ||
| + | * אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. | ||
| + | * שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות. | ||
| + | * אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו. | ||
| + | |||
=== סיכום התפלגות === | === סיכום התפלגות === | ||
| + | סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות. | ||
גרסה מ־11:21, 8 במאי 2019
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
