CTI

התממשקות CTI למערכות חיצוניות. במרכזייה שלנו קיימים מספר אירועי התממשקות.
מערכות ה-CRM מספקות לנו קישור ייעודי שאליו אנחנו שולחים ב- GET את הפרמטרים הזמינים בכל אירוע.

רכיבי הדף

לשונית CTI

לפאנל והמרכזייה יכולות התממשקות שונות:
1. Enable CTI (עבור שיחות נכנסות מתור בלבד)- הקפצת מסך עם פרטי המתקשר במערכת חיצונית.
פרמטרים זמינים:

• Extension - מספר השלוחה אליה נכנסה השיחה.
• Callerid- מספר המתקשר.
• callid- מזהה השיחה.
• Did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• Calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• Queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• Queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

2. POST CALL URL (עבור שיחות נכנסות ויוצאות)- שליחת נתוני השיחה למערכת חיצונית לאחר סיום שיחה.
פרמטרים זמינים:

• calldate- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• src- מספר המקור.
• dst- מספר היעד.
• duration- משך השיחה.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• recordingfile- שם קובץ הקלטת השיחה.
• recordingurl- לינק להורדת הקלטת השיחה.

3. ABANDONED URL (עבור שיחות נכנסות מתור בלבד)- שליחת נתוני שיחה ננטשת (מתור).
פרמטרים זמינים:

• waittime- משך זמן המתנה.
• calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.

4. ABANDONED IVR URL (עבור שיחות נכנסות מתור בלבד)- שליחת נתוני שיחה ננטשת (מנתב השיחות).
פרמטרים זמינים:

• waittime- משך זמן המתנה.
• calltime- זמן השיחה, תאריך ושעה.
• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• ivr- שם הנתב שיחות שאליו נכנסה השיחה.

5. QUEUEENTER URL- דיווח בעת שיחה נכנסת לתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

6. queueenterpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני השיחה שנכנסה לתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

7. queuefailover URL- שליחת נתוני שיחה שכשלה בתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

8. queuefailoverpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני שיחה שכשלה בתור.
פרמטרים זמינים:

• callerid- מספר המתקשר.
• did- מספר היעד, המספר שהמקור חייג בפועל.
• uniqueid- מזהה שיחה, מספר ייחודי.
• calltime- זמן שיחה, תאריך ושעה.
• queuename- שם התור אליו נכנסה השיחה.
• queuenumber- מספר התור אליו נכנסה השיחה.

לשונית Priority

Priority– מערכת crm שהפאנל מתממשק איתה. כדי לאפשר הקפצת חלונות במערכת priority ע"י הפאנל, המשתמש צריך להיות מחובר גם לפאנל וגם למערכת priority.
בעת הקפצת חלון במערכת priority ע"י הפאנל, שם החלון יהיה מספר לקוח או חלון לקוח חדש במידה ומספר הטלפון לא נמצא במסד הנתונים של ה priority.

• Get Customer Id URL- לפני שליחת נתוני המקור ל priority, נשלחת שאילתה למערכת שבודקת לפי מספר המקור האם זהו לקוח קיים. מחזירה את מספר הלקוח אם קיים, אחרת מחזירה 0.
• Customer Id Exists URL- אם הלקוח קיים במערכת priority, יפתח כרטיס הלקוח במערכת.
• Customer Id Not Exists URL- אם הלקוח לא קיים במערכת priority, יפתח חלון "הוספת לקוח חדש" במערכת.
• Post Call URL- שליחת נתונים למערכת priority לאחר סיום השיחה.
• Priority username- שם משתמש להתממשקות עם priority.
• Priority password- סיסמא להתממשקות עם priority.

לשונית Almog

Almog- מערכת crm שהפאנל מתממשק איתה. כדי לאפשר הקפצת חלונות במערכת Almog ע"י הפאנל, המשתמש צריך להיות מחובר גם לפאנל וגם למערכת Almog.
ההתממשקות בוצעה באמצעות Webservice.
מאפייני ההתממשקות עם Almog הם:

• הקפצת מסך בשיחה נכנסת
• חיוג Click2call מתוך הCRM
• שמירת לינק להקלטת השיחה בטבלת השיחות בCRM (באמצעות service רץ של Almog).

הפרמטרים להתממשקות:

• Web service URL- הURL של הweb service.
• CTI Method- שם המתודה של ההקפצת מסך בWS.
• Password- סיסמא שמוגדרת כפרמטר בCRM.