הבדלים בין גרסאות בדף "שירות CallBack גרסה 2.0"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 28: | שורה 28: | ||
=== הגדרות SMS === | === הגדרות SMS === | ||
| − | * '''סטטוס SMS אישור '''- | + | * '''סטטוס SMS אישור '''- SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור. |
| − | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור '''- | + | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור '''- מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור. |
* '''תבנית SMS אישור '''- | * '''תבנית SMS אישור '''- | ||
* '''סטטוס SMS ניסיון ראשון '''- | * '''סטטוס SMS ניסיון ראשון '''- | ||
| − | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון'''- | + | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון. |
* '''תבנית SMS ניסיון ראשון'''- | * '''תבנית SMS ניסיון ראשון'''- | ||
* '''סטטוס SMS ויתור '''- | * '''סטטוס SMS ויתור '''- | ||
| − | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור'''- | + | * '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור. |
* '''תבנית SMS ניסיון ויתור'''- | * '''תבנית SMS ניסיון ויתור'''- | ||
* '''SMS API '''- | * '''SMS API '''- | ||
גרסה מ־21:01, 12 בפברואר 2020
הסבר כללי
VoIPe Call Back הינו שירות לחברות אשר מחויבות לתת מענה למתקשר תחת אילוצי זמן. חברות כמו סוכנויות ביטוח או נותני שירות המעוניינים למנוע מלקוחותיהם זמן המתנה ממושך בזמן עומס.
בזמן המתנה למענה ע"י נציג מוצגת אפשרות למתקשר לחזרה מאוחרת בשיחה חוזרת ללא ביטול מיקומו בתור.
VoIPe Call Back הינו שירות הקול באק המתקדם מסוגו ונמצא בשימוש אצל מספר רב של חברות אשר מייעלות את השירות והחוויה ללקוח באמצעותו.
מגוון יכולות יחודיות המשפרות את החוויה ללקוח והופכים את VoIPe Call Back למתקדם מסוגו. להלן מספר דוגמאות:
- הצגה לנציג בשיחה נכנסת שהשיחה היא משירות קולבק ולא שיחת המתנה רגילה.
- בעת קבלת השיחה למתקשר מושמעת הודעה ייעודית.
- מתן אפשרות למשתמש לבקש התקשרות במועד אחר לפני השיחה עם הנציג.
- שליחת מסרון (SMS) למתקשר במידה ולא ענה ("היי, ניסינו להשיגך, אל חשש ננסה שוב עוד מעט... מיקומך ישמר!").
- הגדרת מספר ניסיונות ופסק הזמן ביניהם.
- שליחת מסרון ייעודי לאחר מספר ניסיונות ("היי ניסינו להשיגך מספר פעמים אנא חזור אלינו לכשתוכל...").
- הגדרת שעות פעילות (המאפשרות לא לקבל שיחות חוזרות מעבר לשעות העבודה).
- יצירת "משימה" ל CRM\ERP כגון : תעוד מספר נסיונות ובעת אי השגת הלקוח.
ניהול הגדרות CALLBACK
הגדרות כלליות
- תור- התור שבו מופעל שירות ה callback.
- מספר DID
- "זמן המתנה ארוך מהרגיל" יחושב החל מ (בשניות)- הקלטת "זמן המתנה ארוך מהרגיל" תשמע לאחר שזמן ההמתנה בתור מגיע למספר השניות המוגדר בשדה זה.
- מספר ניסיונות callback - מספר ניסיונות להשיג את המתקשר.
- השהייה בין ניסיון לניסיון (בשניות)- מספר שניות המתנה בין כל ניסיון חיוג.
- תור ה callback - התור אליו ייכנס המתקשר בשיחה החוזרת.
- מספר מזהה של ה callback - מספר המזהה שיוצג למתקשר מאת השיחה החוזרת.
- מספר שניות לחיוג- מספר השניות שהשיחה תצלצל.
- טרנק
- קידומת טרנק
- כפיית מספר מזהה לשיחת callback - ניתן להפעיל כפיית מספר מזהה או להשבית. אם כפיית מספר מזהה לשיחת ה callback מושבת- המתקשר יתבקש להקיש מספר טלפון לחזרה. אם הכפייה מופעלת המערכת תקלוט את מספר המתקשר כהמספר לשיחה החוזרת.
הגדרות SMS
- סטטוס SMS אישור - SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור.
- מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור - מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור.
- תבנית SMS אישור -
- סטטוס SMS ניסיון ראשון -
- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון.
- תבנית SMS ניסיון ראשון-
- סטטוס SMS ויתור -
- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור.
- תבנית SMS ניסיון ויתור-
- SMS API -
- מזהה השולח ב-SMS -
- הגבלת אורך מספר הטלפון לשליחת SMS -
- אורך מספר הטלפון לשליחת SMS -
שעות פעילות התור
- יום ושעות פעילות-
קבצי הקלטות
- הקלטת "ברוך הבא" -
- זמן ארוך מהרגיל -
- אחרי שעות הפעילות -
- כניסה לשירות callback -
- כשהמתקשר יוצא מהתור -
- תפריט להקשת מספר טלפון אחר לשיחה חוזרת-
- הקלטת "להתראות"-
- הקשת מספר טלפון לשיחה החוזרת -
- חזרה על המספר שהוקש -
- אישור או דחיית המספר -
- כשהמתקשר לא הקיש מספר -
- כשמהספר כבר קיים ברשימת הממתינים לשיחה החוזרת -
