הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"

גרסה מ־11:37, 8 במאי 2019

מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות
תאריך	תור	שלוחה	מספר	אירוע	זמן המתנה	זמן דיבור	פעולות
תאריך ושעת השיחה	התור אליו נכנסה השיחה	מספר שלוחה שענתה לשיחה	מספר המקור	סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout	זמן המתנה בתור	משך זמן דיבור	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות ג30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות) להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.

@@ שורה 14: / שורה 14: @@
 === פירוט התפלגות ===
-</ br>
 {|border="1"
@@ שורה 35: / שורה 34: @@
 |זמן המתנה בתור
 |משך זמן דיבור
-|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות ג30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות) <br /> שורה2
+|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות ג30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות) <br /> להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
 |}
+<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />
-=
-פעולות- הקלטות:
-חשוב לשים לב שהקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות).
-להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play.
-שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה.
-הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).