הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 34: | שורה 34: | ||
|זמן המתנה בתור | |זמן המתנה בתור | ||
|משך זמן דיבור | |משך זמן דיבור | ||
| − | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות | + | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
|} | |} | ||
<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | <strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | ||
גרסה מ־11:40, 8 במאי 2019
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.
