הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 34: שורה 34:
 
|זמן המתנה בתור
 
|זמן המתנה בתור
 
|משך זמן דיבור
 
|משך זמן דיבור
−
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
+
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
 
|}
 
|}
 
<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />
 
<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />
 +
 +
== התפלגות לפי תור ==
 +
התפלגות שיחות נכנסות לפי חלוקה לתורים.
 +
 +
{|border="1"
 +
!colspan="8"|פירוט התפלגות
 +
|-
 +
|תור
 +
|התקבלו
 +
|נענו
 +
|לא נענו
 +
|ננטשות
 +
|הועברו
 +
|זמן המתנה ממוצע
 +
|זמן שיחה ממוצע
 +
|מקסימום מתקשרים
 +
|אחוז נענו
 +
|אחוז לא נענו
 +
|SLA
 +
|-
 +
|מספר התור
 +
|מספר שיחות שהתקבלו בתור
 +
|מספר שיחות שנענו בתור
 +
|מספר שיחות שלא נענו בתור
 +
|מספר שיחות שננטשו בתור
 +
|מספר שיחות שהועברו בתור
 +
|זמן המתנה ממוצע בתור
 +
|זמן שיחה ממוצע בתור
 +
|מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית
 +
|אחוז שיחות שנענו בתור
 +
|אחוז שיחות שלא נענו בתור
 +
|אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות)
 +
|}
 +
 +
== התפלגות לפי חודש ==
 +
== התפלגות לפי שבוע ==
 +
== התפלגות לפי יום ==
 +
== התפלגות לפי שעה ==
 +
== התפלגות לפי יום בשבוע ==

גרסה מ־12:00, 8 במאי 2019

סיכום התפלגויות

סה"כ שיחות

  • מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
  • מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
  • מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
    שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
  • מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
  • מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
  • אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
  • שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
  • אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות

פירוט התפלגות
תאריך תור שלוחה מספר אירוע זמן המתנה זמן דיבור פעולות
תאריך ושעת השיחה התור אליו נכנסה השיחה מספר שלוחה שענתה לשיחה מספר המקור סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout זמן המתנה בתור משך זמן דיבור קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות).
*להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play.
*שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה.
*הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.

התפלגות לפי תור

התפלגות שיחות נכנסות לפי חלוקה לתורים.

פירוט התפלגות
תור התקבלו נענו לא נענו ננטשות הועברו זמן המתנה ממוצע זמן שיחה ממוצע מקסימום מתקשרים אחוז נענו אחוז לא נענו SLA
מספר התור מספר שיחות שהתקבלו בתור מספר שיחות שנענו בתור מספר שיחות שלא נענו בתור מספר שיחות שננטשו בתור מספר שיחות שהועברו בתור זמן המתנה ממוצע בתור זמן שיחה ממוצע בתור מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית אחוז שיחות שנענו בתור אחוז שיחות שלא נענו בתור אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות)

התפלגות לפי חודש

התפלגות לפי שבוע

התפלגות לפי יום

התפלגות לפי שעה

התפלגות לפי יום בשבוע
אוחזר מתוך "http://wiki.voipe.co.il/index.php?title=דוח_תורים-_התפלגויות&oldid=76"