משתמשים

משתמשים

דף לניהול משתמשי הפאנל.
ניתן להוסיף, לערוך ולמחוק משתמשים בהתאם להרשאות.

כלים

• חיפוש- לחיפוש משתמש ספציפי מתוך הרשימה, הקלידו את שם/ מייל/ שלוחה/ סטטוס של המשתמש.
• כפתור חדש- להוספת משתמש חדש לחצו על כפתור חדש.
• כפתור ערוך- לעריכת משתמש קיים, סמנו את המשתמש הרצוי ולחצו על כפתור ערוך.
• כפתור מחק- למחיקת משתמש קיים, סמנו את המשתמש הרצוי ולחצו על מחק.
• תוצאות בעמוד- בחירת מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (10, 25, 50, 100).

רכיבי הדף

טבלת משתמשים

משתמשים
ID	שם פרטי	שם משפחה	שלוחה	CCUser	CTI	דוא"ל	סטטוס	התחבר לאחרונה	פעולות
מספר מזהה של המשתמש	שם פרטי	שם משפחה	מספר שלוחה שמקושרת למשתמש (במידה ואין למשתמש שלוחה קבועה יופיע 0)	חיווי אם המשתמש הוא משתמש CCUser (נציג)	חיווי אם CTI מוגדר למשתמש או לא	דוא"ל של המשתמש	סוג המשתמש (אדמיניסטרטור, מפקח, משתמש רגיל)	תאריך ושעת ההתחברות האחרונה של המשתמש לפאנל	פעולות אפשריות על הגדרות המשתמש

הוספת/ עריכת משתמש

חלון הוספת משתמש חדש

• שם פרטי.
• שם משפחה.
• דואר אלקטרוני- שדה חובה.
• מספר טלפון.
• מזהה צ'אט בטלגרם- לאחר שמירת מזהה הצ'אט בהגדרות המשתמש, תישלח הודעה בטלגרם על אישור הרישום להתראות.
• סיסמה- שדה חובה.
• שפה- שפת ממשק פאנל הניהול של המשתמש.
• קבוצה- משתמש רגיל או מנהל.
• משתמש קול סנטר- משתמש קול סנטר- כדי שמשתמש יוכל לשנות סטטוסים יש לסמן V בשדה זה.
• מיומנויות- כדי לשייך משתמש ccUser לתורים, יש לסמן V בתורים הרצויים.
• מפקחים- יש לסמן V ליד המפקחים שיוכלו לראות ולערוך את המשתמש.
• שלוחה- שיוך שלוחה ספציפית למשתמש.
• שיוך שלוחה- יש לסמן V בשדה זה עבור משתמשים בעלי שלוחה קבועה. ע"י סימון V השלוחה שנבחרה בשדה שלוחה תקושר באופן אוטומטי למשתמש בעת ההתחברות לפאנל.
• אפשר התחברות מרחוק- סימון V בשדה זה להפעלת האפשרות להתחברות מרחוק עבור הנציג.
• מטלפון סלולרי- הקלדת המספר הנייד של הנציג שבו הוא יקבל את השיחות הנכנסות.
• שלוחה וירטואלית- בחירת שלוחה וירטואלית מתוך הרשימה. בכל פעם שהנציג ירצה להתחבר מרחוק עם הנייד שלו, זאת תהיה השלוחה אשר יצטרך לבחור בעת ההתחברות לפאנל.
• CTI- יש לסמן V בשדה זה להפעלת CTI למשתמש.
• פריוריטי-שם משתמש- התממשקות למערכת priority.
• פעיל- להגדרת משתמש פעיל יש לסמן V בשדה זה.
  רק משתמשים פעילים יכולים להתחבר למערכת.

סוגי משתמשים

• אדמיניסטרטור- בדר"כ יש אדמיניסטרטור אחד שהוא נציג התמיכה שלנו.
• מנהל/ מפקח מטעם הארגון, יכול לראות את השלוחות, תורים והשיחות שהוא מפקח עליהם.
  לארגון יכולים להיות מספר מפקחים.
• משתמש- משתמש רגיל במערכת.
  בדרך כלל רואה רק את השלוחה והשיחות שלו, אלא אם מגדירים אחרת בהרשאות (בעמודת פעולות).
• משתמש ccUser- משתמש קול סנטר במערכת בעל הרשאות לשנות את הסטטוסים שלו.

משתמשים- פעולות אפשריות

• הגדרות רמת שירות- הגדרות רמת שירות עבור המשתמש המסומן.
• סינון- סימון הנציגים, השלוחות והתורים שיהיו זמינים למשתמש.
  המשתמש לא יראה נציגים, שלוחות ותורים שלא מסומנים ב V.
  משתמש מסוג "מנהל/ מפקח" לעומת משתמש רגיל, יכול להיכנס למסך הסינון ולהוסיף לעצמו הרשאות לשלוחות/ נציגים ותורים גם אם לא היו מסומנים בV.
  משתמש רגיל יוכל לראות במסך הסינון רק את השלוחות/ הנציגים והתורים שאליהם הוא קיבל הרשאות.
• מסכים בפאנל- סימון המסכים בפאנל שלמשתמש יהיו הרשאות לצפות בהם.
• אייקון V- חיווי למשתמש פעיל/ לא פעיל.
  למשתמש פעיל יופיע אייקון V.
• פרופיל משתמש (אייקון P)- לכל משתמש ניתן להגדיר פרופיל משתמש אישי עם המאפיינים הבאים:
  1. לוגו- תמונת המשתמש או לוגו אשר יופיע ליד שם המשתמש בפאנל (בסרגל הירוק).
  2. תפקיד- תפקיד המשתמש.
  3. מחלקה- שם המחלקה של המשתמש.
  4. ארגון- שם הארגון/ חברה.
  4. מיקום- מיקום המשתמש.
  השדות אינם שדות חובה.
• ניהול התראות- ניהול התראות עבור המשתמש המסומן.
• "התחבר כ-"- מופיע רק למשתמשי administrator. מאפשר התחברות לפאנל באמצעות המשתמש שסומן.