הבדלים בין גרסאות בדף "מוניטור"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== הסבר כללי == | == הסבר כללי == | ||
| − | מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו [[בקרת נטישה|וננטשו]]. | + | מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו [[בקרת נטישה|וננטשו]].<br> |
| + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#מוניטור|כאן.]] | ||
== כלים == | == כלים == | ||
גרסה מ־08:12, 21 במאי 2020
הסבר כללי
מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו וננטשו.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- סניפים- בחרו סניף מתוך רשימת סניפים (במידה וקיימים).
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").
רכיבי הדף
- טבלת שיחות
- זמן נטישה ממוצע- זמן נטישת שיחה ממוצע.
- זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
- שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- לא נענה- מספר שיחות שלא נענו.
- סך כל שיחות- סך הכל שיחות שהתקבלו בתור.
- שיחות שבוצעו- סך השיחות שנענו ובוצעו.
- שעוני מוניטור
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתורים.
- זמן המתנה ממוצע נוכחי- זמן המתנה ממוצע של השיחות הממתינות כרגע בתור.
- שיחות בהמתנה בתור- מציג בזמן אמת שיחות שממתינות בתור.
- עומס בתור- מציג בזמן אמת את מספר השלוחות שנמצאות בשיחה מתוך כלל השלוחות הזמינות.
השעונים מתעדכנים בזמן אמת וניתן לראות לכל שיחה שממתינה בתור את המיקום שלה בתור, מספר המקור וזמן ההמתנה.
* מוניטור הוא חלק מקול סנטר
