הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מרכזייה"
מתוך wiki.voipe.co.il
מ (Voipe העביר את הדף תובנות מרכזיה לשם תובנות מרכזייה בלי להשאיר הפניה) |
|||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
== הסבר כללי == | == הסבר כללי == | ||
| − | מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס | + | מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס השלוחות שמחוברות בתור.<br> |
| − | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#תובנות | + | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#תובנות מרכזייה|כאן.]] |
== כלים == | == כלים == | ||
* הסתר שלוחות מנותקות- להסתרת שלוחות מנותקות בתורים שנבחרו. | * הסתר שלוחות מנותקות- להסתרת שלוחות מנותקות בתורים שנבחרו. | ||
| − | |||
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
| − | * [[רמת שירות]]- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה | + | * [[רמת שירות]]- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה. |
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | ||
* [[תורים]]- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים"). | * [[תורים]]- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים"). | ||
| שורה 19: | שורה 18: | ||
/>אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. | />אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. | ||
* [[שלוחות|'''סטטוס שלוחות''']]- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס. | * [[שלוחות|'''סטטוס שלוחות''']]- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס. | ||
| − | * | + | * סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל התורים" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי תורים. |
| + | * השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת תור יחיד)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור. | ||
* טבלת תור: | * טבלת תור: | ||
{|border="1" class="תור" | {|border="1" class="תור" | ||
| − | !colspan=" | + | !colspan="6"|תור |
|- | |- | ||
!שלוחה | !שלוחה | ||
!שם השלוחה | !שם השלוחה | ||
| − | |||
| − | |||
!סטטוס שלוחה | !סטטוס שלוחה | ||
!משך שיחה | !משך שיחה | ||
!נכנסות | !נכנסות | ||
!יוצאות | !יוצאות | ||
| − | |||
|- | |- | ||
|מספר השלוחה | |מספר השלוחה | ||
|שם השלוחה | |שם השלוחה | ||
| − | |||
| − | |||
|סטטוס השלוחה | |סטטוס השלוחה | ||
|משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | |משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | ||
| − | |מספר שיחות נכנסות בשלוחה (כולל שיחות נכנסות פנימיות) | + | |מספר שיחות נכנסות בשלוחה (כולל שיחות נכנסות פנימיות). |
| − | |מספר שיחות יוצאות | + | |מספר שיחות יוצאות בשלוחה. |
| − | |||
|} | |} | ||
| שורה 53: | שורה 47: | ||
| − | '''* מסך תובנות מוניטור הוא חלק מ[[ | + | '''* מסך תובנות מוניטור הוא חלק מ[[מרכזיה]] |
גרסה מ־09:52, 28 ביוני 2020
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס השלוחות שמחוברות בתור.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- הסתר שלוחות מנותקות- להסתרת שלוחות מנותקות בתורים שנבחרו.
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס שלוחות- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
- סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל התורים" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי תורים.
- השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת תור יחיד)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
- טבלת תור:
| תור | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם השלוחה | סטטוס שלוחה | משך שיחה | נכנסות | יוצאות |
| מספר השלוחה | שם השלוחה | סטטוס השלוחה | משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | מספר שיחות נכנסות בשלוחה (כולל שיחות נכנסות פנימיות). | מספר שיחות יוצאות בשלוחה. |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* מסך תובנות מוניטור הוא חלק ממרכזיה
