הבדלים בין גרסאות בדף "נציגים"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 7: | שורה 7: | ||
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | ||
* הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה. | * הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה. | ||
| + | * תצוגות: <br> | ||
| + | ** נציגים- תצוגת נציגים כללית. | ||
| + | ** מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות. | ||
| + | ** תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד). | ||
| + | ** סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים. | ||
| + | == רכיבי הדף == | ||
| − | + | === תצוגת טבלה === | |
| − | == | ||
'''טבלת הנציגים ''' | '''טבלת הנציגים ''' | ||
| − | + | * נציג- שם הנציג | |
| − | + | * '''שלוחה-''' מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר | |
| − | + | * '''נכנסות-''' כמות שיחות נכנסות שהתקבלו | |
| − | + | * '''נכנסות- נענו-''' כמות שיחות נכנסות שנענו | |
| − | + | * '''יוצאות-''' כמות שיחות יוצאות של הנציג | |
| − | + | * '''יוצאות- נענו-''' כמות שיחות יוצאות שנענו | |
| − | + | * '''סטטוס נציג-''' סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס) | |
| − | + | * '''משך סטטוס-''' משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי | |
| − | + | * '''סטטוס שיחה-''' סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת) | |
| − | + | * '''מספר-''' מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג | |
| − | + | * '''משך שיחה-''' משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | |
| − | + | * '''סיכום שיחות נכנסות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו | |
| − | + | * '''זמן שיחה ממוצע-''' נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות | |
| − | + | * '''סיכום שיחות יוצאות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו | |
| − | + | * '''זמן שיחה ממוצע- יוצאות-''' זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות | |
| − | + | * '''סיכום כל השיחות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות) | |
| − | + | * '''זמן שיחה ממוצע-''' זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות) | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | === תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים === | ||
| + | שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם: <br> | ||
| + | * מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת. | ||
| + | * חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס. | ||
| + | * כפתורי האזנה: <br> להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה. | ||
| + | ** אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות. | ||
| + | ** מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון. | ||
| + | ** שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת. | ||
'''* מסך נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]]''' | '''* מסך נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]]''' | ||
גרסה מ־08:01, 15 בנובמבר 2021
מסך נציגים מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
- תצוגות:
- נציגים- תצוגת נציגים כללית.
- מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות.
- תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד).
- סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים.
רכיבי הדף
תצוגת טבלה
טבלת הנציגים
- נציג- שם הנציג
- שלוחה- מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
- נכנסות- כמות שיחות נכנסות שהתקבלו
- נכנסות- נענו- כמות שיחות נכנסות שנענו
- יוצאות- כמות שיחות יוצאות של הנציג
- יוצאות- נענו- כמות שיחות יוצאות שנענו
- סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
- משך סטטוס- משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
- סטטוס שיחה- סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
- מספר- מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
- משך שיחה- משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
- סיכום שיחות נכנסות שנענו- זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו
- זמן שיחה ממוצע- נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
- סיכום שיחות יוצאות שנענו- זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו
- זמן שיחה ממוצע- יוצאות- זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
- סיכום כל השיחות שנענו- זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות)
- זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות)
תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים
שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם:
- מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
- חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס.
- כפתורי האזנה:
להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.- אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
- מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
- שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.
* מסך נציגים הוא חלק מקול סנטר
