הבדלים בין גרסאות בדף "נציגים"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 3: | שורה 3: | ||
== כלים == | == כלים == | ||
| − | [[File: | + | [[File:New_agents.png|800px|left|thumb|נציגים]] |
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך. | ||
גרסה מ־10:38, 25 בנובמבר 2021
מסך נציגים מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
- תצוגות:
- נציגים- תצוגת נציגים כללית.
- מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות.
- תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד).
- סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים.
רכיבי הדף
תצוגת טבלה
טבלת הנציגים
- נציג- שם הנציג
- שלוחה- מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
- נכנסות- כמות שיחות נכנסות שהתקבלו
- נכנסות- נענו- כמות שיחות נכנסות שנענו
- יוצאות- כמות שיחות יוצאות של הנציג
- יוצאות- נענו- כמות שיחות יוצאות שנענו
- סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
- משך סטטוס- משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
- סטטוס שיחה- סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
- מספר- מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
- משך שיחה- משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
- סיכום שיחות נכנסות שנענו- זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו
- זמן שיחה ממוצע- נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
- סיכום שיחות יוצאות שנענו- זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו
- זמן שיחה ממוצע- יוצאות- זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
- סיכום כל השיחות שנענו- זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות)
- זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות)
תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים
שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם:
- מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
- חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס.
- כפתורי האזנה:
להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.- אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
- מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
- שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.
* מסך נציגים הוא חלק מקול סנטר
