הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות קול סנטר"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 31: | שורה 31: | ||
!שיחה ממיומנות | !שיחה ממיומנות | ||
!נכנסות | !נכנסות | ||
| + | !יוצאות | ||
| + | ! סך הכל שיחות | ||
!משך סטטוס נציג | !משך סטטוס נציג | ||
!מיומנויות נציג | !מיומנויות נציג | ||
| שורה 40: | שורה 42: | ||
|המיומנות שממנה הנציג קיבל את השיחה | |המיומנות שממנה הנציג קיבל את השיחה | ||
|מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון). | |מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון). | ||
| + | |מספר שיחות יוצאות שנענו ע"י הנציג | ||
| + | |סך הכל שיחות שנענו (נכנסות מהמיומנויות + יוצאות) | ||
|משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. | |משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. | ||
|המיומנויות אליהם משויך הנציג. | |המיומנויות אליהם משויך הנציג. | ||
גרסה מ־07:46, 16 בדצמבר 2021
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות הנכנסות לפי מיומנויות והנציגים שמחוברים.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים.
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב "כל המיומנויות").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס נציגים- מציג את מספר הנציגים הנמצאים בכל סטטוס.
- סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות.
- השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
- טבלת מיומנויות:
| שלוחה | שם הנציג | סטטוס נציג | משך שיחה | שיחה ממיומנות | נכנסות | יוצאות | סך הכל שיחות | משך סטטוס נציג | מיומנויות נציג |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| מספר השלוחה | שם הנציג | סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). | משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | המיומנות שממנה הנציג קיבל את השיחה | מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון). | מספר שיחות יוצאות שנענו ע"י הנציג | סך הכל שיחות שנענו (נכנסות מהמיומנויות + יוצאות) | משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. | המיומנויות אליהם משויך הנציג. |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* מסך תובנות קול סנטר הוא חלק מקול סנטר
