הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 17: | שורה 17: | ||
!colspan="7"|בקרת נטישה | !colspan="7"|בקרת נטישה | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !מקור | |
| − | + | !תור | |
| − | + | !יעד | |
| − | + | !יעד did | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !סטטוס | |
|- | |- | ||
|תאריך ושעת הנטישה | |תאריך ושעת הנטישה | ||
גרסה מ־05:45, 6 ביוני 2019
הסבר כללי
דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").
רכיבי הדף
- סרגל עליון:
- סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
- סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
- טבלת בקרת נטישה:
| בקרת נטישה | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | תור | יעד | יעד did | זמן המתנה | סטטוס |
| תאריך ושעת הנטישה | מספר המקור | התור אליו נכנסה השיחה | מספר התור | מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | זמן ההמתנה עד לנטישה | סטטוס הנטישה- בוצעה חזרה לשיחה/ נענה מאוחר יותר |
- טבלת נטישות IVR- שיחות שננטשו לפני שנכנסו לתור, כלומר שיחות שננטשו בנתב שיחות.
- חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
- ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
