הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
מ (Voipe העביר את הדף דח תורים- התפלגויות לשם דוח תורים- התפלגויות) |
|||
| שורה 18: | שורה 18: | ||
!colspan="8"|פירוט התפלגות | !colspan="8"|פירוט התפלגות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !תור | |
| − | + | !שלוחה | |
| − | + | !מספר | |
| − | + | !אירוע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !פעולות | |
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך ושעת השיחה | |
| − | + | !התור אליו נכנסה השיחה | |
| − | + | !מספר שלוחה שענתה לשיחה | |
| − | + | !מספר המקור | |
| − | + | !סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | |
| − | + | !זמן המתנה בתור | |
| − | + | !משך זמן דיבור | |
| − | + | !קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | |
|} | |} | ||
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | ||
| שורה 43: | שורה 43: | ||
!colspan="12"|התפלגות לפי תור | !colspan="12"|התפלגות לפי תור | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |
| − | + | !התקבלו | |
| − | + | !נענו | |
| − | + | !לא נענו | |
| − | + | !ננטשות | |
| − | + | !הועברו | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן שיחה ממוצע | |
| − | + | !מקסימום מתקשרים | |
| − | + | !אחוז נענו | |
| − | + | !אחוז לא נענו | |
| − | + | !SLA | |
|- | |- | ||
|תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
גרסה מ־06:34, 6 ביוני 2019
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.
התפלגות לפי תור, חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות לפי תור | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | ננטשות | הועברו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | מקסימום מתקשרים | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בתור | מספר שיחות שנענו בתור | מספר שיחות שלא נענו בתור | מספר שיחות שננטשו בתור | מספר שיחות שהועברו בתור | זמן המתנה ממוצע בתור | זמן שיחה ממוצע בתור | מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | אחוז שיחות שנענו בתור | אחוז שיחות שלא נענו בתור | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
