הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות תור"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 5: | שורה 5: | ||
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף. | * קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף. | ||
| − | * תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים. | + | * [[תורים]]- בחרו תור מתוך רשימת התורים. |
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
'''מדדי מוקד טלפוני''' <br /> | '''מדדי מוקד טלפוני''' <br /> | ||
| − | * שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור. | + | * [[בקרת נטישה|שיעור נטישה]]- אחוז שיחות ננטשות בתור. |
* זמן המתנה ממוצע. | * זמן המתנה ממוצע. | ||
* זמן המתנה מקסימלי. | * זמן המתנה מקסימלי. | ||
* משך שיחה ממוצע עם נציג. | * משך שיחה ממוצע עם נציג. | ||
| − | '''רמת שירות''' <br /> | + | '''[[רמת שירות]]''' <br /> |
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.<br /> | אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.<br /> | ||
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג. <br /> | מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג. <br /> | ||
גרסה מ־12:13, 7 ביוני 2019
הסבר כללי
מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים.
רכיבי הדף
מדדי מוקד טלפוני
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע.
- זמן המתנה מקסימלי.
- משך שיחה ממוצע עם נציג.
רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.
נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
סטטוס נציג
גרף סטטוס נציג במשך הזמן שנבחר (מחובר, לא זמין, בשיחה מתוך תור, בשיחה לא מתוך תור).
גרף יחוס
ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.
