זמן אמת

הסבר כללי

דף המציג נתוני שיחות בתור (יומיים, שבועיים וחודשיים). כמו כן, מציג בזמן אמת את מצב העומס בתור ומספר שיחות ממתינות.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
• תורים- להצגת רשימת התורים לחצו על ה +.
  ניתן למזער את הרשימה ע"י לחיצה על ה -.
  להצגת התורים לחצו על התורים הרצויים מתוך הרשימה.

רכיבי הדף

נתוני שיחות

• זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה בתור- זמן שיחה בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה ממוצע לנציג- זמן שיחה ממוצע לנציג בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• סה"כ שיחות- סך הכל שיחות נכנסות בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• נענו - מספר שיחות נכנסות שנענו בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• ננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור (יומי, שבועי וחודשי).

שעוני זמן אמת

• שיחות בהמתנה- מספר שיחות הממתינות בתור למענה נציג.
• עומס בתור- מספר השלוחות התפוסות בתור.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי של שיחה בתור.
• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של שיחה בתור.