תובנות מרכזייה

הסבר כללי

דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").

רכיבי הדף

• בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
• מעל רמת שירות- מספר שיחות שחרגו מזמן מענה שהוגדר ברמת שירות .
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
• סטטוס שלוחה- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
• סטטוס נציג- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
• טבלת תור:

Shopping List
שלוחה	שם	סטטוס נציג	סטטוס שלוחה	משך שיחה	נכנסות	יוצאות	משך סטטוס נציג
מספר השלוחה	שם השלוחה	סטטוס נציג (call center)	סטטוס השלוחה	משך שיחה נוכחית	מספר שיחות נכנסות	מספר שיחות יוצאות	משך סטטוס נוכחי של נציג (call center)

שלוחה- מספר שלוחה. שם- שם השלוחה. סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). סטטוס שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה (זמין, לא זמין, בשימוש שיחה נכנסת, בשימוש שיחה יוצאת). זמן- משך שיחה נוכחית (אם מתקיימת). נכנסות- מספר שיחות נכנסות בשלוחה. יוצאות- מספר שיחות יוצאות בשלוחה. זמן סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. שיחות נכנסות- מספר שיחות נכנסות בתור. רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון. שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. כשלו- מספר שיחות שכשלו. שיחות שכשלו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות. ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.