תובנות מרכזייה

הסבר כללי

דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").

רכיבי הדף

• שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
• חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
  צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  לדוגמא:
  אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1.
• סטטוס שלוחות- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
• סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
• טבלת תור:

תור
שלוחה	שם השלוחה	סטטוס נציג	סטטוס שלוחה	משך שיחה	נכנסות	יוצאות	משך סטטוס נציג
מספר השלוחה	שם השלוחה	סטטוס נציג (call center)	סטטוס השלוחה	משך שיחה נוכחית	מספר שיחות נכנסות	מספר שיחות יוצאות	משך סטטוס נוכחי של נציג (call center)

• שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור.
• רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
• שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
• הועברו- מספר שיחות שהועברו.
  שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
• ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
• ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.

* דף תובנות מוניטור הוא חלק מקול סנטר