הבדלים בין גרסאות בדף "שירות CallBack גרסה 2.0"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 16: שורה 16:
 
=== הגדרות כלליות ===
 
=== הגדרות כלליות ===
 
* '''תור'''- התור שבו מופעל שירות ה callback.
 
* '''תור'''- התור שבו מופעל שירות ה callback.
−
* '''מספר DID'''
+
* '''מספר DID'''- מספר התור או המספר הישיר שמנתב לתור.
 
* '''"זמן המתנה ארוך מהרגיל" יחושב החל מ (בשניות)'''- הקלטת "זמן המתנה ארוך מהרגיל" תשמע לאחר שזמן ההמתנה בתור מגיע למספר השניות המוגדר בשדה זה.
 
* '''"זמן המתנה ארוך מהרגיל" יחושב החל מ (בשניות)'''- הקלטת "זמן המתנה ארוך מהרגיל" תשמע לאחר שזמן ההמתנה בתור מגיע למספר השניות המוגדר בשדה זה.
 
* '''מספר ניסיונות callback '''- מספר ניסיונות להשיג את המתקשר.
 
* '''מספר ניסיונות callback '''- מספר ניסיונות להשיג את המתקשר.
 
* '''השהייה בין ניסיון לניסיון (בשניות)'''- מספר שניות המתנה בין כל ניסיון חיוג.
 
* '''השהייה בין ניסיון לניסיון (בשניות)'''- מספר שניות המתנה בין כל ניסיון חיוג.
 
* '''תור ה callback '''- התור אליו ייכנס המתקשר בשיחה החוזרת.
 
* '''תור ה callback '''- התור אליו ייכנס המתקשר בשיחה החוזרת.
−
* '''מספר מזהה של ה callback '''- מספר המזהה שיוצג למתקשר מאת השיחה החוזרת.
+
* '''זיהוי ה callback '''- מספר המזהה שיוצג למתקשר מאת השיחה החוזרת.
 
* '''מספר שניות לחיוג'''- מספר השניות שהשיחה תצלצל.
 
* '''מספר שניות לחיוג'''- מספר השניות שהשיחה תצלצל.
−
* '''טרנק '''
+
* '''טרנק '''- שם הטרנק מתוך רשימה קיימת.
−
* ''' קידומת טרנק'''
+
* ''' קידומת טרנק'''- קידומת הטרנק.
 
* '''כפיית מספר מזהה לשיחת callback '''- ניתן להפעיל כפיית מספר מזהה או להשבית. אם כפיית מספר מזהה לשיחת ה callback מושבת- המתקשר יתבקש להקיש מספר טלפון לחזרה. אם הכפייה מופעלת המערכת תקלוט את מספר המתקשר כהמספר לשיחה החוזרת.  
 
* '''כפיית מספר מזהה לשיחת callback '''- ניתן להפעיל כפיית מספר מזהה או להשבית. אם כפיית מספר מזהה לשיחת ה callback מושבת- המתקשר יתבקש להקיש מספר טלפון לחזרה. אם הכפייה מופעלת המערכת תקלוט את מספר המתקשר כהמספר לשיחה החוזרת.  
  
שורה 30: שורה 30:
 
* '''סטטוס SMS אישור '''- SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור.  
 
* '''סטטוס SMS אישור '''- SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור.  
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור '''- מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור.
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור '''- מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור.
−
* '''תבנית SMS אישור '''-  
+
* '''תבנית SMS אישור '''- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
−
* '''סטטוס SMS ניסיון ראשון '''-  
+
** DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
 +
** Date- תאריך קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
 +
** Time- שעת קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
 +
** Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
 +
** Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
 +
** Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
 +
* '''סטטוס SMS ניסיון ראשון '''- SMS הנשלח לאחר ניסיון ראשון להשגת המתקשר ללא הצלחה. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ניסיון ראשון.
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון.
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון.
−
* '''תבנית SMS ניסיון ראשון'''-  
+
* '''תבנית SMS ניסיון ראשון'''- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
−
* '''סטטוס SMS ויתור '''-  
+
** DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
 +
** Date- תאריך הניסיון הראשון שבוצע.
 +
** Time- שעת הניסיון הראשון שבוצע.
 +
** Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
 +
** Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
 +
** Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
 +
* '''סטטוס SMS ויתור '''- SMS ויתור הנשלח לאחר מספר ניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה (כמספר הניסיונות שהוגדר בהגדרות הכלליות). ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ויתור.
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור.
 
* '''מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור'''- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור.
−
* '''תבנית SMS ניסיון ויתור'''-  
+
* '''תבנית SMS ניסיון ויתור'''- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
−
* '''SMS API '''-  
+
** DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
−
* '''מזהה השולח ב-SMS '''-  
+
** Date- תאריך הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
−
* '''הגבלת אורך מספר הטלפון לשליחת SMS '''-  
+
** Time- שעת הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
−
* '''אורך מספר הטלפון לשליחת SMS '''-
+
** Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
 +
** Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
 +
** Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
 +
* '''SMS API '''- בשדה זה יש להקליד את ה SMS API: <br /> https://sms.voipe.co.il/playsms/index.php?app=ws&u=voipe&h=c73aa02875e16e38ff1df30a2b49e95b&op=pv&to=[to]&from=[from]&msg=[msg]
 +
* '''זיהוי השולח ב-SMS '''- שם או מספר הטלפון שיוצג בSMS הנשלחים למבקשי ה call back.
 +
* '''הגבלת אורך מספר הטלפון לשליחת SMS '''- הגבלת אורך מספרי הטלפון שאליהם יישלחו הודעות הSMS. ניתן להפעיל או להשבית את ההגבלה.
 +
* '''אורך מספר הטלפון לשליחת SMS '''- בשדה זה יש להקליד את אורך המספר טלפון המינימלי לשליחת הודעות SMS (רק כשהגבלת אורך מספר הטלפון מופעל).
  
 
=== שעות פעילות התור ===
 
=== שעות פעילות התור ===

גרסה מ־13:27, 17 בפברואר 2020

הסבר כללי

VoIPe Call Back הינו שירות לחברות אשר מחויבות לתת מענה למתקשר תחת אילוצי זמן. חברות כמו סוכנויות ביטוח או נותני שירות המעוניינים למנוע מלקוחותיהם זמן המתנה ממושך בזמן עומס.
בזמן המתנה למענה ע"י נציג מוצגת אפשרות למתקשר לחזרה מאוחרת בשיחה חוזרת ללא ביטול מיקומו בתור.
VoIPe Call Back הינו שירות הקול באק המתקדם מסוגו ונמצא בשימוש אצל מספר רב של חברות אשר מייעלות את השירות והחוויה ללקוח באמצעותו.
מגוון יכולות יחודיות המשפרות את החוויה ללקוח והופכים את VoIPe Call Back למתקדם מסוגו. להלן מספר דוגמאות:

  • הצגה לנציג בשיחה נכנסת שהשיחה היא משירות קולבק ולא שיחת המתנה רגילה.
  • בעת קבלת השיחה למתקשר מושמעת הודעה ייעודית.
  • מתן אפשרות למשתמש לבקש התקשרות במועד אחר לפני השיחה עם הנציג.
  • שליחת מסרון (SMS) למתקשר במידה ולא ענה ("היי, ניסינו להשיגך, אל חשש ננסה שוב עוד מעט... מיקומך ישמר!").
  • הגדרת מספר ניסיונות ופסק הזמן ביניהם.
  • שליחת מסרון ייעודי לאחר מספר ניסיונות ("היי ניסינו להשיגך מספר פעמים אנא חזור אלינו לכשתוכל...").
  • הגדרת שעות פעילות (המאפשרות לא לקבל שיחות חוזרות מעבר לשעות העבודה).
  • יצירת "משימה" ל CRM\ERP כגון : תעוד מספר נסיונות ובעת אי השגת הלקוח.

ניהול הגדרות CALLBACK

הגדרות כלליות

  • תור- התור שבו מופעל שירות ה callback.
  • מספר DID- מספר התור או המספר הישיר שמנתב לתור.
  • "זמן המתנה ארוך מהרגיל" יחושב החל מ (בשניות)- הקלטת "זמן המתנה ארוך מהרגיל" תשמע לאחר שזמן ההמתנה בתור מגיע למספר השניות המוגדר בשדה זה.
  • מספר ניסיונות callback - מספר ניסיונות להשיג את המתקשר.
  • השהייה בין ניסיון לניסיון (בשניות)- מספר שניות המתנה בין כל ניסיון חיוג.
  • תור ה callback - התור אליו ייכנס המתקשר בשיחה החוזרת.
  • זיהוי ה callback - מספר המזהה שיוצג למתקשר מאת השיחה החוזרת.
  • מספר שניות לחיוג- מספר השניות שהשיחה תצלצל.
  • טרנק - שם הטרנק מתוך רשימה קיימת.
  • קידומת טרנק- קידומת הטרנק.
  • כפיית מספר מזהה לשיחת callback - ניתן להפעיל כפיית מספר מזהה או להשבית. אם כפיית מספר מזהה לשיחת ה callback מושבת- המתקשר יתבקש להקיש מספר טלפון לחזרה. אם הכפייה מופעלת המערכת תקלוט את מספר המתקשר כהמספר לשיחה החוזרת.

הגדרות SMS

  • סטטוס SMS אישור - SMS אישור קבלת הבקשה לשיחה חוזרת, הנשלח למתקשרים שבוחרים בשירות callback. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS אישור.
  • מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור - מספר ניסיונות לשליחת SMS אישור.
  • תבנית SMS אישור - תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
    • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
    • Date- תאריך קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
    • Time- שעת קבלת הבקשה לשיחה חוזרת.
    • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
    • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
    • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
  • סטטוס SMS ניסיון ראשון - SMS הנשלח לאחר ניסיון ראשון להשגת המתקשר ללא הצלחה. ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ניסיון ראשון.
  • מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון ראשון- מספר ניסיונות לשליחת SMS ניסיון.
  • תבנית SMS ניסיון ראשון- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
    • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
    • Date- תאריך הניסיון הראשון שבוצע.
    • Time- שעת הניסיון הראשון שבוצע.
    • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
    • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
    • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
  • סטטוס SMS ויתור - SMS ויתור הנשלח לאחר מספר ניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה (כמספר הניסיונות שהוגדר בהגדרות הכלליות). ניתן להפעיל או להשבית את ה SMS ויתור.
  • מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור- מספר ניסיונות לשליחת SMS ויתור.
  • תבנית SMS ניסיון ויתור- תבנית הSMS הנשלח. הפרמטרים הזמינים הם:
    • DID- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת או המספר הישיר שמנתב לתור.
    • Date- תאריך הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
    • Time- שעת הניסיון האחרון להשגת המתקשר.
    • Callbackattempts- מספר הניסיונות להשגת המתקשר ללא הצלחה.
    • Callbacknumber- מספר המתקשר לקבלת השיחה החוזרת.
    • Queue- מספר התור שבו המתקשר ביקש שיחה חוזרת.
  • SMS API - בשדה זה יש להקליד את ה SMS API:
    https://sms.voipe.co.il/playsms/index.php?app=ws&u=voipe&h=c73aa02875e16e38ff1df30a2b49e95b&op=pv&to=[to]&from=[from]&msg=[msg]
  • זיהוי השולח ב-SMS - שם או מספר הטלפון שיוצג בSMS הנשלחים למבקשי ה call back.
  • הגבלת אורך מספר הטלפון לשליחת SMS - הגבלת אורך מספרי הטלפון שאליהם יישלחו הודעות הSMS. ניתן להפעיל או להשבית את ההגבלה.
  • אורך מספר הטלפון לשליחת SMS - בשדה זה יש להקליד את אורך המספר טלפון המינימלי לשליחת הודעות SMS (רק כשהגבלת אורך מספר הטלפון מופעל).

שעות פעילות התור

  • יום ושעות פעילות-

קבצי הקלטות

  • הקלטת "ברוך הבא" -
  • זמן ארוך מהרגיל -
  • אחרי שעות הפעילות -
  • כניסה לשירות callback -
  • כשהמתקשר יוצא מהתור -
  • תפריט להקשת מספר טלפון אחר לשיחה חוזרת-
  • הקלטת "להתראות"-
  • הקשת מספר טלפון לשיחה החוזרת -
  • חזרה על המספר שהוקש -
  • אישור או דחיית המספר -
  • כשהמתקשר לא הקיש מספר -
  • כשמהספר כבר קיים ברשימת הממתינים לשיחה החוזרת -
אוחזר מתוך "http://wiki.voipe.co.il/index.php?title=שירות_CallBack_גרסה_2.0&oldid=720"