הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 1: | שורה 1: | ||
| − | + | = סיכום התפלגויות = | |
=== סה"כ שיחות === | === סה"כ שיחות === | ||
* מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור. | * מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור. | ||
| שורה 42: | שורה 42: | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan=" | + | !colspan="12"|התפלגות לפי תור |
|- | |- | ||
|תור | |תור | ||
גרסה מ־12:02, 8 במאי 2019
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.
התפלגות לפי תור
התפלגות שיחות נכנסות לפי חלוקה לתורים.
| התפלגות לפי תור | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תור | התקבלו | נענו | לא נענו | ננטשות | הועברו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | מקסימום מתקשרים | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| מספר התור | מספר שיחות שהתקבלו בתור | מספר שיחות שנענו בתור | מספר שיחות שלא נענו בתור | מספר שיחות שננטשו בתור | מספר שיחות שהועברו בתור | זמן המתנה ממוצע בתור | זמן שיחה ממוצע בתור | מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | אחוז שיחות שנענו בתור | אחוז שיחות שלא נענו בתור | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
