תורים

הסבר כללי

מסך המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
• הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.

רכיבי הדף

טבלת תורים:

• תור- שם ומספר התור.
• שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
• נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
• תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
• הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
• נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
• לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
• נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
• שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.

זמן המתנה ממוצע- נענו בלבד- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו.

• זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.

טבלת סטטוס נציגים:

• לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי.
• להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
• תור- שם ומספר התור.
• נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
• סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
• מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
• משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
• מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
• לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
• שיחות- מספר שיחות שבוצעו.

* תורים הם חלק ממרכזיה