דוח תורים- לשונית לא נענו

סיכום שיחות שנענו

דוח השיחות שלא נענו בתורים.

סה"כ שיחות

• מספר שיחות שלא שנענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
• הועברו- מספר שיחות שהועברו בתור.
• מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט שיחות שלא נענו

פירוט שיחות שלא נענו
תאריך	תור	מספר	אירוע	זמן המתנה	פעולות
תאריך ושעת השיחה	התור אליו נכנסה השיחה	מספר המתקשר	מספר המקור	סטטוס השיחה: * יציאה עם timeout- שיחה לא נענתה ויצאה מהתור אחרי הtimeout שהוגדר. ננטשות- שיחה שננטשה בתור	זמן המתנה בתור	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

לא נענו לפי רמת שירות

התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.

• גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
• טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:

לא נענו לפי רמת שירות
לא נענו	כמות	אחוזים
שיחות שלא נענו תוך X שניות	מספר שיחות שלא נענו תוך X שניות	אחוז השיחות שלא נענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שלא נענו

לא נענו לפי תור

התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לתורים.

• גרף שיחות שלא נענו לפי תור
• טבלת שיחות שלא נענו לפי תור:

לא נענו לפי תור
תור	כמות	אחוזים
מספר התור	מספר השיחות שלא נענו בתור	אחוז השיחות שלא נענו בתור מכל השיחות בתורים

נענו לפי סיבק ניתוק

התפלגות שיחות שנענו בתור בחלוקה לסיבות ניתוק.

• גרף שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק
• טבלת שיחות שנענו לפי סיבת ניתוק:

לא נענו לפי סיבת ניתוק
אירוע	כמות	אחוזים
* ננטשה- שיחה שננטשה בתןר *timeout- השיחה שהועברה אחי ה timeout שנקבע	מספר השיחות	אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו בתורים