תבניות ריספונדר

הסבר כללי

במסך זה ניתן להגדיר ולערוך את דפי הריספונדר של הארגון שנשלחים לשיחות הננטשות, ובהם ניתן לשלוח בקשה לשיחה חוזרת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

דף הריספונדר מורכב מ:

1. 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר
2. לוגו הארגון
3. שם הארגון
4. טקסט
5. אפשרויות יצירת קשר עם הארגון (טלפון/ SMS/ דוא"ל וכו')
6. בקשה לשיחה חוזרת (ניתן לבחור מבין ארבעת האפשרויות: בהקדם האפשרי, חזרה באותו יום, חזרה ביום למחרת, חזרה בתאריך אחר שייבחר ע"י המתקשר).

כלים

• כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת ההגדרות.
• כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת דף הריספונדר ושכפול ההגדרות לדף ריספונדר נוסף.

רכיבי הדף

תבנית דף נחיתה

הדף מחולק לשלושה חלקים:

1. רשימת דפי הריספונדר לעריכה
2. הגדרות דף הריספונדר
3. תצוגה מקדימה של דף הריספונדר

ערכו את השדות הבאים:
להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.

• שם- שם דף הריספונדר(לא מופיע בדף עצמו). כפי שיופיע ברשימת דפי הריספונדר לעריכה.
• צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף הריספונדר.
• שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף הריספונדר.
• טקסט- טקסט שיופיע בדף הריספונדר.
  ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
• איש קשר- איש קשר שיופיע בדף הריספונדר.
  ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
• שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו.
• SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS.
• דוא"ל- כתובת דוא"ל של הארגון לשליחת דוא"ל.
• ניווט (waze/ google)- מיקום בgoogle maps או waze.
• אתר אינטרנט- כתובת האתר של הארגון.
• facebook- קישור לפייסבוק של הארגון.
• messenger- קישור לשליחת הודעות ב messenger של הארגון.
• whatsapp- מספר טלפון עם whatsapp של הארגון.
• אינסטגרם- קישור לאינסטגרם של הארגון.
• לוגו- הלוגו של הארגון.
• תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים.
• SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף הריספונדר.
• תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.
• Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח.
  להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
• ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח.
  יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
• תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות.
• Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
• ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS.
  יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
• תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.