הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות קול סנטר"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 20: | שורה 20: | ||
* '''סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)'''- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות. | * '''סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)'''- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות. | ||
* '''השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)'''- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור. | * '''השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)'''- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור. | ||
| − | * טבלת | + | * טבלת מיומנות: |
{|border="1" class="תור" | {|border="1" class="תור" | ||
!colspan="7"|תור | !colspan="7"|תור | ||
גרסה מ־10:04, 28 ביוני 2020
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות הנכנסות לפי מיומנויות והנציגים שמחוברים.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- כל הנציגים- להצגת כל הנציגים המחוברים בתור. כולל נציגים שלא זמינים לקבלת שיחות נכנסות מהתור (למשל נציגים בסטטוס הפסקה/ תיעוד וכו').
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב "כל המיומנויות").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
- סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות.
- השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
- טבלת מיומנות:
| תור | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם הנציג | סטטוס נציג | משך שיחה | נכנסות | משך סטטוס נציג | מיומנויות נציג |
| מספר השלוחה | שם הנציג | סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). | משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | מספר שיחות נכנסות אצל הנציג (כולל שיחות נכנסות פנימיות). | משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. | מיומנויות נציג- המיומנויות אליהם משויך הנציג. |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* מסך תובנות קול סנטר הוא חלק מקול סנטר
