הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות קול סנטר"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 4: | שורה 4: | ||
== כלים == | == כלים == | ||
| − | * | + | * הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים. |
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | * תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. | ||
* [[רמת שירות]]- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה. | * [[רמת שירות]]- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה. | ||
| שורה 12: | שורה 12: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
| − | [[File: | + | [[File:Screenshot_17.png|600px|left|thumb]] |
| + | |||
| + | |||
* '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | * '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | ||
* [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי נוכחי''']]- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | * [[מוניטור|'''זמן המתנה מקסימלי נוכחי''']]- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). | ||
גרסה מ־08:11, 1 ביולי 2020
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות הנכנסות לפי מיומנויות והנציגים שמחוברים.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים.
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
- מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב "כל המיומנויות").
רכיבי הדף
- שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1. - סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
- סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות.
- השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
- טבלת מיומנות:
| תור | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם הנציג | סטטוס נציג | משך שיחה | נכנסות | משך סטטוס נציג | מיומנויות נציג |
| מספר השלוחה | שם הנציג | סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). | משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. | מספר שיחות נכנסות אצל הנציג (כולל שיחות נכנסות פנימיות). | משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. | מיומנויות נציג- המיומנויות אליהם משויך הנציג. |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
* מסך תובנות קול סנטר הוא חלק מקול סנטר
