אינטגרציה עם Glassix
אימות
אימות החיבור יתבצע באמצעות טוקן גישה, יש לשלוף טוקן חדש כל 3 שעות.
טוקן הגישה נוצר באמצעות api key ו- api secret הנמצאים במערכת glassix, בהגדרות-> מפתחים-> מפתחות API.
את מפתחות הAPI יש להכניס בהגדרות CTI בפאנל VoIPe ביחד עם שם המשתמש של יוזר API במערכת.
נציגי קול סנטר
על כל נציג להתחבר עם אותה כתובת דוא"ל לפאנל VoIPe ולמערכת גלאסיקס.
פונקציות האינטגרציה
תיעוד שיחות טלפוניות
כל שיחת טלפון מתועדת בקריאות בעת תחילת וסיום השיחה באמצעות ההערות "שיחת טלפון החלה" ו-"שיחת טלפון הסתיימה".
כמו כן, עם כל שיחה מתבצעת בדיקה אם קיימת קריאה פתוחה מערוץ טלפון.
שיחות ננטשות
במידה וקיימת קריאה פתוחה- תתווסף ההערה "שיחה ננטשה" (עבור שיחות ננטשות בתור) או "שיחה ננטשה בנתב שיחות" (עבור שיחות ננטשות IVR) לקריאה הקיימת.
במידה ולא קיימת קריאה- קריאה חדשה תיפתח עם ההערה "שיחה ננטשה"/ "שיחה ננטשה בנתב שיחות".
במידה ויש נציג פנוי, הקריאה החדשה תשויך לאותו נציג, אחרת הקריאה תמתין בתור.
שיחות נכנסות (נענו)
במידה וקיימת קריאה פתוחה- הקריאה תשויך לנציג שענה לשיחה. במקרים שמספר נציגים תקשרו עם הלקוח, כל הנציגים יהיו משויכים לקריאה, אך הנציג האחרון שענה לשיחה או הוציא שיחה ללקוח יוגדר כ"בעל הקריאה".
במידה ולא קיימת קריאה- תיפתח קריאה חדשה ותשויך לנציג שענה לשיחה.
שיחות יוצאות
במידה וקיימת קריאה פתוחה- תתווסף ההערה "שיחה יוצאת", הקריאה תשויך לנציג שביצע את השיחה והנציג יוגדר כ"בעל הקריאה".
במידה ולא קיימת קריאה- תיפתח קריאה חדשה עם ההערה "שיחה יוצאת" ותשויך לנציג שביצע את השיחה.
טווח זמן מקסימלי לפתיחת קריאה מחדש
במקרים שקריאה נסגרת והלקוח מתקשר שנית/ מתבצעת שיחה יוצאת ללקוח בטווח הזמן לפתיחת קריאה מחדש- הקריאה תיפתח מחדש במקום יצירת קריאה חדשה.
את טווח הזמן המקסימלי לפתיחת קריאה מחדש יש להגדיר בדף CTI בפאנל VoIPe.
תיעוד הקלטות
בעת סיום שיחה (שנענתה), יתווסף קובץ ההקלטה לקריאה.
תיעוד נתוני השיחה
כל שיחה מתועדת בקריאה עם הפרטים הבאים:
- תור- שם התור בו השיחה התקבלה
- סטטוס שיחה- נענתה/ לא נענתה (עבור שיחות יוצאות)/ ננטשה
- שם הנציג- בשיחות שנענו בלבד
- משך שיחה
- זמן ההמתנה
Click2Call
חיוג מתוך גלאסיקס מתבצע באמצעות קישור ייעודי לכל לקוח:
https://cpanel.voipe.cc/voipe/script/glassix_widget.php?client=CLIENT&clientToken=CLIENT_TOKEN
את הקישור יש להעלות כ-App widget בגלאסיקס (בהגדרות-> Embedded App Widget).
שירות Click2Call מבצע שיחה נכנסת לשלוחת הנציג, לאחר מענה לשיחה הנכנסת- מתבצעת השיחה יוצאת למספר של הלקוח.
