תובנות תור

הסבר כללי

מציג בזמן אמת נתוני שיחות בתור הנבחר מתוך רשימת התורים (מדדי מוקד טלפוני, רמת שירות, גרף נפח שיחות, גרף יחוס וגרף סטטוס נציג).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך תובנות תור ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת התורים.

רכיבי הדף

מדדי מוקד טלפוני

• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות בתור.
• זמן המתנה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי.
• משך דיבר ממוצע עם נציג.

רמת שירות
אחוז שיחות שנענו תוך x שניות.
מתחת לגרף ניתן לבחור את מספר השניות עד למענה נציג.

נפח שיחות
גרף המציג את נפח השיחות לפי שעה.
במעבר עכבר על כל נקודה בגרף, תופיע לשונית עם פירוט השיחות: סה"כ שיחות, שיחות שנענו, שיחות ננטשות, שיחות timed out.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

סטטוס נציג
גרף סטטוס נציג במשך הזמן שנבחר (מחובר, לא זמין, בשיחה מתוך תור, בשיחה לא מתוך תור).

גרף יחוס
ייחוס נתוני התור הנבחר ביחס לתורים אחרים.
ניתן להסתיר מדדים מסוימים בגרף ע"י לחיצה על המדד במקרא של הגרף. לחיצה שנייה תוסיף אותו חזרה.

תובנות תור

* מסך תובנות תור הוא חלק ממרכזיה