זמן אמת- קול סנטר

הסבר כללי

מסך המציג נתוני שיחות במיומנויות (יומיים, שבועיים וחודשיים).
נתונים יומיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב24 שעות האחרונות.
נתונים שבועיים מציגים את הנתונים במיומנויות בשבעת הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).
נתונים חודשיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב31 הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).
כמו כן, מציג בזמן אמת את מצב העומס במיומנות ומספר שיחות ממתינות.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך זמן אמת- קול סנטר ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• מיומנויות- להצגת רשימת המיומנויות לחצו על ה +.
  ניתן למזער את הרשימה ע"י לחיצה על ה -.
  להצגת המיומנויות לחצו על המיומנויות הרצויות מתוך הרשימה.

רכיבי הדף

נתוני שיחות

• זמן המתנה ממוצע- זמן שיחה ממוצע במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה במיומנות- זמן שיחה כולל במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה ממוצע לנציג- זמן שיחה ממוצע לנציג במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
• סך הכל שיחות- סך הכל שיחות נכנסות במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
• נענו- מספר שיחות נכנסות שנענו במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
• ננטשו- מספר שיחות שננטשו במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).

שעוני זמן אמת

• שיחות בהמתנה- מספר שיחות הממתינות במיומנות למענה נציג.
• עומס בתור- מספר הנציגים הנמצאים בשיחה במיומנות.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי במיומנות.
• זמן המתנה ממוצע-נענו- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו בלבד.

* מסך זמן אמת- קול סנטר הוא חלק מקול סנטר