שלוחות
מתוך wiki.voipe.co.il
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).
כלים
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תצוגות:
- תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
- נציגים/ משתמשים.
- תצוגת שלוחות כללית.
- תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
- סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.
רכיבי הדף
- צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
- חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
- כפתורי האזנה:
כדי להאזין/ להתפרץ לשיחה בזמן אמת, המשתמש המחובר לממשק צריך להיות מקושר לשלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.- האזנה- להאזנת השיחה לחצו על האוזניות.
- שיחה- להאזנה ושיחה עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
- ועידה- לביצוע שיחת ועידה לחצו על השפופרת.
