תובנות מרכזייה
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").
רכיבי הדף
- בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - מעל רמת שירות- מספר שיחות שחרגו מזמן מענה שהוגדר ברמת שירות .
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - סטטוס שלוחה- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
- סטטוס נציג- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
- טבלת תור:
| תור | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם | סטטוס נציג | סטטוס שלוחה | משך שיחה | נכנסות | יוצאות | משך סטטוס נציג |
| מספר השלוחה | שם השלוחה | סטטוס נציג (call center) | סטטוס השלוחה | משך שיחה נוכחית | מספר שיחות נכנסות | מספר שיחות יוצאות | משך סטטוס נוכחי של נציג (call center) |
שלוחה- מספר שלוחה.
שם- שם השלוחה.
סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
סטטוס שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה (זמין, לא זמין, בשימוש שיחה נכנסת, בשימוש שיחה יוצאת).
זמן- משך שיחה נוכחית (אם מתקיימת).
נכנסות- מספר שיחות נכנסות בשלוחה.
יוצאות- מספר שיחות יוצאות בשלוחה.
זמן סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי.
שיחות נכנסות- מספר שיחות נכנסות בתור.
רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
כשלו- מספר שיחות שכשלו.
שיחות שכשלו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
