שלוחות

הסבר כללי

שלוחות

מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).

כלים

• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• תצוגות:
  • תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
  • נציגים/ משתמשים.
  • תצוגת שלוחות כללית.
  • תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
  • סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.

רכיבי הדף

שלוחות- תצוגת טבלה

• צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
• חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
• כפתורי האזנה:
  כדי להאזין/ להתפרץ לשיחה בזמן אמת, המשתמש המחובר לממשק צריך להיות מקושר לשלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
  • האזנה- להאזנת השיחה לחצו על האוזניות.
  • שיחה- להאזנה ושיחה עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
  • ועידה- לביצוע שיחת ועידה לחצו על השפופרת.

* שלוחות הן חלק ממרכזיה