תבניות ריספונדר

הסבר כללי

במסך זה ניתן להגדיר ולערוך את דפי הריספונדר של הארגון שנשלחים לשיחות הננטשות, ובהם ניתן לשלוח בקשה לשיחה חוזרת.
דף הריספונדר מורכב מ:

1. 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר
2. לוגו הארגון
3. שם הארגון
4. טקסט
5. אפשרויות יצירת קשר עם הארגון (טלפון/ SMS/ דוא"ל וכו')
6. בקשה לשיחה חוזרת (ניתן לבחור מבין ארבעת האפשרויות: בהקדם האפשרי, חזרה באותו יום, חזרה ביום למחרת, חזרה בתאריך אחר שייבחר ע"י המתקשר).

כלים

• כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת ההגדרות.
• כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת דף הריספונדר ושכפול ההגדרות לדף ריספונדר נוסף.

רכיבי הדף

תבנית דף נחיתה

הדף מחולק לשלושה חלקים:

1. רשימת דפי הריספונדר לעריכה
2. הגדרות דף הריספונדר
3. תצוגה מקדימה של דף הריספונדר

ערכו את השדות הבאים:
להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.

• שם- שם דף הריספונדר(לא מופיע בדף עצמו). כפי שיופיע ברשימת דפי הריספונדר לעריכה.
• צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף הריספונדר.
• שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף הריספונדר.
• טקסט- טקסט שיופיע בדף הריספונדר.
  ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
• איש קשר- איש קשר שיופיע בדף הריספונדר.
  ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
• שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו.
• SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS.
• דוא"ל- כתובת דוא"ל של הארגון לשליחת דוא"ל.
• ניווט (waze/ google)- מיקום בgoogle maps או waze.
• אתר אינטרנט- כתובת האתר של הארגון.
• facebook- קישור לפייסבוק של הארגון.
• messenger- קישור לשליחת הודעות ב messenger של הארגון.
• whatsapp- מספר טלפון עם whatsapp של הארגון.
• אינסטגרם- קישור לאינסטגרם של הארגון.
• לוגו- הלוגו של הארגון.
• תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים.
• SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף הריספונדר.
• תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.
• Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח.
  להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
• ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח.
  יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
• תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות.
• Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון.
  בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
• ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS.
  יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
• תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms.
  אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.