נטישות IVR
מתוך wiki.voipe.co.il
הסבר כללי
דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
- IVR- בחרו אופציות בחירה מתוך נתב השיחות (ניתן לבחור ב"הכל").
רכיבי הדף
טבלת בקרת נטישה:
| בקרת נטישה | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | IVR | יעד did | זמן המתנה | סטטוס | |
| תאריך ושעת הנטישה | מספר המקור | האופציה בנתב שיחות שהמתקשר בחר | מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | זמן ההמתנה עד לנטישה | סטטוס: * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה. | |
- חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
- ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
* בקרת נטישה- נטישות IVR הוא חלק ממרכזיה
