תובנות קול סנטר

הסבר כללי

מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות הנכנסות לפי מיומנויות והנציגים שמחוברים.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כל הנציגים- להצגת כל הנציגים המחוברים בתור. כולל נציגים שלא זמינים לקבלת שיחות נכנסות מהתור (למשל נציגים בסטטוס הפסקה/ תיעוד וכו').
תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב "כל המיומנויות").

שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
לדוגמא:
אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1.
סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות.
השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.
טבלת תור:

תור
שלוחה	שם הנציג	סטטוס נציג	משך שיחה	נכנסות	משך סטטוס נציג	מיומנויות נציג
מספר השלוחה	שם הנציג	סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).	משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.	מספר שיחות נכנסות אצל הנציג (כולל שיחות נכנסות פנימיות).	משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי.	מיומנויות נציג- המיומנויות אליהם משויך הנציג.

שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.

* מסך תובנות קול סנטר הוא חלק מקול סנטר