מוניטור שיחות יוצאות- קול סנטר
מתוך wiki.voipe.co.il
הסבר כללי
מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות היוצאות של נציגי קול סנטר.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים.
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
רכיבי הדף
- סטטוס נציג- מציג את מספר הנציגים הנמצאים בכל סטטוס.
- יוצאות- סך הכל שיחות יוצאות שבוצעו.
- לא נענה- סך הכל שיחות יוצאות שלא נענו.
- נענה- סך הכל שיחות יוצאות שנענו.
- אחוז נענו- אחוז שיחות יוצאות שנענו.
- אחוז לא נענו- אחוז שיחות יוצאות שלא נענו.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע בשיחות יוצאות.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשיחות יוצאות.
- אחוז בסטטוס שיחה יוצאת- אחוז הזמן של כל הנציגים בסטטוס "שיחה יוצאת".
- טבלת נציגים:
| שלוחה | שם נציג | סטטוס נציג | משך סטטוס נציג | יוצאות | זמן דיבור | אחוז בסטטוס שיחה יוצאת |
|---|---|---|---|---|---|---|
| מספר השלוחה של הנציג | שם הנציג | סטטוס נוכחי של הנציג | משך הזמן של הנציג בסטטוס הנוכחי | סך הכל שיחות יוצאות שנענו | סך הכל זמן דיבור בשיחות יוצאות שנענו | אחוז הזמן של הנציג בסטטוס "שיחה יוצאת" |
